การไกล่เกลี่ยคืออะไรและทำงานอย่างไร

การไกล่เกลี่ย เป็นกระบวนการแก้ปัญหาความขัดแย้งซึ่งทั้งสองฝ่ายตรงข้ามสมัครใจที่จะใช้บุคคลที่สามที่เป็นกลางซึ่งเป็นสื่อกลางเพื่อบรรลุข้อตกลงที่น่าพอใจ

มันเป็นกระบวนการวิสามัญฆาตกรรมซึ่งแตกต่างจากช่องทางปกติในการระงับข้อพิพาททางกฎหมายมันเป็นความคิดสร้างสรรค์เพราะมันส่งเสริมการค้นหาวิธีการแก้ปัญหาที่ตรงกับความต้องการของฝ่ายต่างๆ

นอกจากนี้การแก้ปัญหาไม่ได้กำหนดโดยบุคคลที่สาม แต่ถูกสร้างขึ้นโดยฝ่ายที่ขัดแย้ง

ตาม Aird ฝ่ายต่าง ๆ ที่พบความขัดแย้งกับผู้ไกล่เกลี่ยที่จะช่วยให้พวกเขาสื่อสารเพื่อให้พวกเขาสามารถหาทางออกที่น่าพอใจร่วมกัน ข้อตกลงนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้โซลูชั่นที่ชนะ / คุณชนะ

การสื่อสารเป็นองค์ประกอบสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้งอันที่จริงกระบวนการไกล่เกลี่ยประกอบด้วยการจัดหาทรัพยากรการสื่อสารที่มีคุณภาพแก่คู่กรณีเพื่อให้พวกเขาสามารถบรรลุข้อตกลงและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้

ตลอดกระบวนการคู่กรณีพูดถึงการตำหนิติชมตำแหน่งความคิดเห็นความต้องการความต้องการและความรู้สึกและบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ยคือการช่วยให้พวกเขาแสดงออกอย่างสร้างสรรค์และเหนือสิ่งอื่นใดในลักษณะที่ การสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างพวกเขาช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ไขความขัดแย้ง

การสื่อสารที่ดีสามารถช่วยให้ทั้งสองฝ่ายทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นที่พอใจสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

หลักการพื้นฐานของการไกล่เกลี่ย

ผู้ไกล่เกลี่ยมีความเป็นกลางและต้องรับรู้จากคู่กรณีในเรื่องความขัดแย้ง
การไกล่เกลี่ยเป็นไปโดยสมัครใจฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจถอนตัวได้ตลอดเวลา
ผู้ไกล่เกลี่ยไม่มีอำนาจในการกำหนดข้อตกลง
มันไม่เกี่ยวกับการค้นหาความผิดหรือเหยื่อ ไม่ว่าใครถูกและใครไม่
ทุกสิ่งที่ระบุในระหว่างการไกล่เกลี่ยเป็นความลับ
การไกล่เกลี่ยเป็นกระบวนการเรียนรู้ ผู้ไกล่เกลี่ยเป็นผู้ให้การศึกษาที่แนะนำฝ่ายต่างๆให้หาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาของพวกเขา
เสาหลักของกระบวนการคือการสื่อสาร คืนค่าช่องสัญญาณและให้ความรู้ มันเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่กระบวนการนี้ใช้

กระบวนการไกล่เกลี่ยและบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ย

สำหรับ Linda R. Singer ผู้อำนวยการศูนย์วอชิงตันเพื่อระงับข้อพิพาทกระบวนการไกล่เกลี่ยมีหกขั้นตอนพื้นฐาน:

การสัมภาษณ์ครั้งแรกและการติดต่อระหว่างผู้ไกล่เกลี่ยกับแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ในระยะแรกผู้สนับสนุนจะมีการระบุบุคคลหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง
การจัดตั้งบรรทัดทั่วไปที่จะนำไปสู่ความขัดแย้ง นอกจากนี้ยังมีการให้ข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการไกล่เกลี่ยและสนับสนุนให้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน พื้นที่ใจความขัดแย้งถูกกำหนดและมีการประเมินเพื่อประเมินว่ามีความอ่อนไหวที่จะได้รับการแก้ไขผ่านการไกล่เกลี่ยหรือไม่
การรวบรวมข้อมูลและการระบุประเด็นเพื่อแก้ไขตามระเบียบวาระการประชุม วัตถุประสงค์หลักคือการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งและการรับรู้ที่แต่ละฝ่ายมีเกี่ยวกับมัน การรวบรวมข้อมูลสามารถผ่านการสัมภาษณ์ตนเองหรือการเข้าชมโดยผู้ไกล่เกลี่ยต่อชุมชนหรือสถาบัน
แบ่งปันและพัฒนาทางเลือกต่าง ๆ ที่เป็นไปได้เพื่อแก้ปัญหาแต่ละจุด ในระยะนี้ผู้ไกล่เกลี่ยจะมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษและได้รับบทบาทที่มากขึ้น เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุจุดร่วมและเพิ่มโอกาสและจุดที่ตกลงร่วมกันให้สูงสุด
คนกลางสนับสนุนให้ทุกฝ่ายบรรลุข้อตกลงหรือการจัดการเชิงสร้างสรรค์ของสถานการณ์มันเป็นเวลาที่มุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติและฉันทามติ รายการหัวข้อจะถูกอธิบายอย่างละเอียดตามจุดวิกฤติที่ตรวจพบระหว่างขั้นตอนก่อนหน้า ฝ่ายต่างๆวิเคราะห์ปัญหาที่สำคัญเหล่านี้ด้วยวิธีการทั่วไปและเสนอร่วมกันแก้ไขปัญหาสำหรับแต่ละประเด็น ในที่สุดพวกเขาประเมินและเลือกจากข้อเสนอที่ทั้งสองฝ่ายเข้าใจว่าเพียงพอและน่าพอใจ
บทสรุปของข้อตกลงระดับโลกหรือบางส่วนในแกนหลักของความขัดแย้งและการจัดทำแผนที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการควบคุมและให้สัตยาบันข้อตกลงดังกล่าว เอกสารข้อตกลงเป็นเอกสารเดียวที่ได้มาจากการเจรจา มันจะต้องเขียนอย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรมระบุว่าใครทำอะไรที่ไหนและอย่างไรของแผนปฏิบัติการ

เพื่อเปลี่ยนสถานการณ์ความขัดแย้งผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องเป็นผู้แก้ไขการสนับสนุนและการเสริมแรงที่ผลักดันให้ฝ่ายต่างๆ มันดำเนินงานของการปรับโครงสร้างกระบวนการสื่อสารและสานระบบยุติธรรมและสมดุลสำหรับการตัดสินใจ

ผู้ไกล่เกลี่ยฟังแต่ละฝ่ายและช่วยให้พวกเขาสื่อสาร มันระบุว่าความต้องการและผลประโยชน์พื้นฐานคืออะไรและป้องกันไม่ให้ฝ่ายต่างๆมุ่งเน้นไปที่ตำแหน่งที่แน่นอนซึ่งป้องกันไม่ให้พวกเขาบรรลุข้อตกลงร่วมกัน นอกจากนี้ยังจะช่วยอธิบายประเด็นที่น่าสนใจและปัญหาเฉพาะโดยแยกผู้คนออกจากปัญหา มันจะเน้นจุดของข้อตกลงหลักการและค่านิยมทั่วไป

ประเภทของความขัดแย้ง

มีหลายทฤษฎีเกี่ยวกับความขัดแย้งที่จัดประเภทเป็นประเภทต่าง ๆ ตามที่มาของสิ่งเหล่านี้:

ความขัดแย้งของค่านิยมศาสนาเชื้อชาติ ฯลฯ
ความขัดแย้งของข้อมูล เมื่อคุณมีข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับสถานการณ์เดียวกัน
ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ตัวละครเอกแต่ละคนมองหาความสนใจที่ไม่เข้ากัน
ความขัดแย้งเชิงสัมพันธ์ พวกเขามุ่งเน้นไปที่อาการป่วยไข้ที่สร้างขึ้นภายในแบบไดนามิกเชิงสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

พื้นที่ใช้งาน

แม้ว่าในบทความนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่การไกล่เกลี่ยชุมชน แต่ก็มีหลายด้านของการแทรกแซง ในบริบทของครอบครัวในด้านการศึกษาภายใน บริษัท หรือองค์กรในด้านชีวิตของพลเมืองในบริบทของการพิจารณาคดีในการเมืองระหว่างประเทศหรือระหว่างวัฒนธรรม

แต่ละบริบทเหล่านี้มีความอ่อนไหวต่อการใช้การไกล่เกลี่ยเพื่อแก้ไขความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น ในแต่ละกรณีมีความจำเป็นที่จะต้องวิเคราะห์ว่ากระบวนการนี้เหมาะสมที่สุดหรือไม่โดยคำนึงถึงบริบทที่กล่าวถึงแต่ละคนนั้นมีลักษณะเฉพาะและดังนั้นกระบวนการไกล่เกลี่ยจะแตกต่างกันไปในแต่ละคน

การไกล่เกลี่ยชุมชน

จากมุมมองของการไกล่เกลี่ยชุมชนสามารถกำหนดเป็นกลุ่มของมนุษย์ที่แบ่งปันชุดขององค์ประกอบทั่วไป ภายในชุมชนข้อมูลประจำตัวที่ใช้ร่วมกันจะถูกสร้างขึ้นโดยแยกความแตกต่างจากกลุ่มหรือชุมชนอื่น ๆ

คุณลักษณะบางอย่างที่กำหนดแนวคิดของชุมชนคือ: การมีอยู่ของพื้นที่ทางกายภาพหรือดินแดนกลุ่มคนที่อาศัยอยู่ในดินแดนนั้นและความรู้สึกและจิตสำนึกของการเป็นสมาชิกของชุมชนที่มีอยู่

การไกล่เกลี่ยที่ใช้กับขอบเขตชุมชนมีลักษณะพิเศษและแตกต่าง ในสถานที่แรกมีหลายฝ่ายหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง: สมาชิกของชุมชนกลุ่มสมาคมหรือกลุ่มชาติพันธุ์ ฯลฯ

โดยทั่วไปฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องรักษาความสัมพันธ์ในการติดต่ออย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาและความขัดแย้งของความซับซ้อนและความสำคัญที่แตกต่างกันอยู่ระหว่างพวกเขา และในที่สุดข้อตกลงไม่ได้อยู่ในจุดสิ้นสุดของการไกล่เกลี่ย แต่กระบวนการนี้มีความสำคัญที่สุดในขอบเขตที่ทำให้การสะท้อนและการไตร่ตรองเกี่ยวกับทัศนคติและปาร์ตี้ของผู้อื่น

วัตถุประสงค์หลักของการไกล่เกลี่ยชุมชน

ปรับปรุงการสื่อสารความเข้าใจซึ่งกันและกันและการเอาใจใส่ในหมู่สมาชิกของชุมชน (คนกลุ่มสมาคม ฯลฯ )
อบรมสมาชิกของชุมชนด้วยทักษะพื้นฐานและเทคนิคการเจรจาต่อรองและแก้ไขข้อขัดแย้ง
เสนอพื้นที่ที่สมาชิกของชุมชนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งหรือความขัดแย้งมีโอกาสที่จะทำงานร่วมกันในการแก้ปัญหาของพวกเขา
นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับทรัพยากรที่จะช่วยให้ฝ่ายที่ขัดแย้งในการตัดสินใจของตนเองและใช้โซลูชันของตนเอง

หน้าที่ของยาชุมชน

การแทรกแซงสามารถดำเนินการได้สามระดับขึ้นอยู่กับสถานะที่เกิดข้อขัดแย้ง:

1- การไกล่เกลี่ยและความขัดแย้งที่ซ่อนเร้น: ฟังก์ชั่นการป้องกัน

งานบริการไกล่เกลี่ยในกรณีเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการแสดงความขัดแย้งและการพัฒนาอย่างรุนแรงส่งเสริมกิจกรรมต่าง ๆ ในชุมชนและสถาบันทรงกลม

2- การไกล่เกลี่ยและความขัดแย้งที่ประจักษ์: การจัดการความขัดแย้งการระงับข้อพิพาทและการปรับปรุงความสัมพันธ์

ในกรณีนี้งานคือการจัดการและการแก้ไขข้อขัดแย้งการเจรจาและการบรรลุข้อตกลงหรือนอกเหนือจากข้อตกลงการยอมรับความแตกต่างและการปรับปรุงความสัมพันธ์โดยไม่ใช้ความรุนแรง ภารกิจหลักที่จะพัฒนาคือ:

หากมีข้อขัดแย้งระหว่างสองกลุ่มหรือฝ่ายที่ระบุไว้สิ่งแรกคือการขัดแย้งกับข้อมูลที่มีอยู่
ดำเนินการสัมภาษณ์บุคคลกับฝ่ายหรือกลุ่มเพื่อนำตำแหน่งที่ใกล้ชิดและมุ่งเน้นไปที่ปัญหา
เมื่อมีการจัดการความขัดแย้งความต้องการและการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้แล้วจะมีการจัดประชุมร่วมกันเพื่อดำเนินกระบวนการเจรจาและค้นหาวิธีการแก้ปัญหาที่สนองความต้องการของทั้งสองฝ่าย
มีการติดตามผลเป็นระยะเพื่อประเมินการปฏิบัติตามข้อตกลง

3- การไกล่เกลี่ยหลังจากความขัดแย้ง: การฟื้นฟูความสัมพันธ์

ในขั้นตอนนี้จะมีการดำเนินการกระทบยอดและคืนค่าความสัมพันธ์ที่เสียหายในความขัดแย้ง

ประเภทของสื่อกลางของชุมชน

การไกล่เกลี่ยชุมชนสามารถจำแนกได้เป็นประเภทต่าง ๆ ตามเกณฑ์ที่กำหนด:

ขึ้นอยู่กับจุดเริ่มต้นของกระบวนการ : สามารถผ่านการร้องขอโดยตรงจากประชากรผ่านบุคคลที่สามหรือคนกลางและในที่สุดก็สามารถเป็นโครงการที่เสนอโดยสถาบันสาธารณะเทศบาลหรือชุมชน
ขึ้นอยู่กับเวลาหรือระยะเวลาของโครงการ : ระยะยาวระยะเวลา จำกัด หรือระยะกลางและสุดท้ายเป็นการแทรกแซงเฉพาะในชุมชน
ตามลิงค์ที่จัดตั้งขึ้นกับชุมชน : คำแนะนำหรือการมีส่วนร่วมในการออกแบบกลยุทธ์ชุมชน ประสานงานกับผู้ที่แทรกแซงและทำงานร่วมกับชุมชน หรือทำงานโดยตรงกับประชากรที่ถูกไกล่เกลี่ย
ขึ้นอยู่กับการแทรกของผู้ไกล่เกลี่ย : จากองค์กรสาธารณะจากองค์กรเอกชนจากการออกกำลังกายอย่างเสรีของอาชีพหรือสถานการณ์ที่หลากหลายที่รวมสิ่งที่เคยทำมาก่อน
ตามรูปแบบการวางแผนที่มีผู้ไกล่เกลี่ยรวมอยู่ : ตลอดกระบวนการในช่วงการวินิจฉัยความขัดแย้งในกระบวนการเจรจาจริงหรือในการประเมินผล
และในที่สุดตามพื้นที่ที่เกิดการแทรกแซง : องค์กรที่เป็นทางการองค์กรชุมชนหรือทั้งสองอย่าง

ประโยชน์ของการไกล่เกลี่ยชุมชน

การไกล่เกลี่ยชุมชนมีประโยชน์หลายอย่างสำหรับคนที่ขัดแย้ง:

มันก่อให้เกิดการก่อตัวของพฤติกรรมของประชาชนบนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันและความเคารพซึ่งกันและกัน
มันรวมความเชื่อมั่นที่ว่าผู้คนสามารถมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาความขัดแย้งกระตุ้นการกระทำร่วมกันของเพื่อนบ้านในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในชุมชนของตนเอง
ช่วยให้บรรลุข้อตกลงที่น่าพอใจสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
สร้างสถานการณ์ของการสนทนาที่เกินกว่าความขัดแย้งที่เป็นรูปธรรม
จะช่วยให้การตรวจสอบเริ่มต้นของความขัดแย้งทางสังคม

ข้อ จำกัด ของการไกล่เกลี่ย

ข้อตกลงที่เกิดขึ้นหลังจากกระบวนการไกล่เกลี่ยไม่ได้ใช้เป็นแนวทางสำหรับกรณีอื่น ๆ ที่คล้ายกันไม่ได้สร้างนิติศาสตร์หรือลงโทษผู้กระทำความผิดทางกฎหมาย

นอกจากนี้โปรดทราบว่าการไกล่เกลี่ยเป็นไปไม่ได้เสมอ ศูนย์วอชิงตันเพื่อการระงับข้อพิพาทพัฒนาชุดของกฎที่รวมถึงกรณีที่ไม่สะดวกในการใช้สื่อกลางเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง:

หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่แสดงความสนใจที่เพียงพอในกระบวนการก็จะคว่ำบาตรหรือขัดขวางมัน
หากจำเป็นให้กำหนดแบบอย่างทางกฎหมาย
หากพฤติกรรมของคู่กรณีถูกค้นพบพฤติกรรมบางอย่างนอกกฏหมายที่ต้องการการลงโทษ
หากผู้เข้าร่วมใด ๆ ไม่สามารถเจรจาได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยตนเองหรือด้วยความช่วยเหลือของทนายความ
หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจำเป็นต้องพิสูจน์ความจริงของข้อเท็จจริงที่สนใจกระบวนการนั้น

บรรณานุกรม

IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) ความขัดแย้งความคิดสร้างสรรค์และการไกล่เกลี่ยชุมชนมหาวิทยาลัยบาร์เซโลนา
GARCÍA, A. (2015) ปัญหาของการเป็นตัวแทนในการพิจารณาไกล่เกลี่ยชุมชน: ผลกระทบสำหรับการปฏิบัติการไกล่เกลี่ยมหาวิทยาลัยซินซินนาติ: วารสารสังคมวิทยา & สวัสดิการสังคม
CRAVER, C (2015) การใช้สื่อกลางในการแก้ไขปัญหาข้อพิพาทในชุมชนวอชิงตัน: วารสารกฎหมายมหาวิทยาลัย & ตำรวจ
HEDEEN, T. (2004) วิวัฒนาการและการประเมินผลการไกล่เกลี่ยชุมชน: การวิจัยที่ จำกัด ชี้ให้เห็นถึงความคืบหน้าอย่างไม่ จำกัด Kennesaw State University: การแก้ไขข้อขัดแย้งทุกไตรมาส
PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) รูปแบบขั้นตอนของการเคลื่อนไหวทางสังคมร่วมเลือก: การไกล่เกลี่ยชุมชนในสหรัฐอเมริกา, สังคมวิทยา Quartely
ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) การรับรู้และความพึงพอใจของโปรแกรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชุมชนวารสารการจัดการความขัดแย้งระหว่างประเทศฉบับที่ 16
BARUCH, R. (2006) ความเป็นไปได้ที่ยังไม่ได้สำรวจของการไกล่เกลี่ยชุมชน: ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Merry และ Milner, การสอบสวนทางกฎหมายและสังคม, ฉบับที่ 21
JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) ประสบการณ์สตรีเพื่อความยุติธรรมในท้องถิ่น: การไกล่เกลี่ยชุมชนในศรีลังกาทฤษฎีการปฏิบัติตามแนวปฏิบัติ: มูลนิธิเอเชีย