10 เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

เทคนิคในการแก้ไขข้อขัดแย้ง มี ความ เหมาะสมในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งในระดับส่วนตัวและระดับมืออาชีพในบางช่วงเวลาและควรแก้ไขโดยเร็วที่สุด

การแก้ไขข้อขัดแย้งมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยไม่รวมถึงวิธีการใช้ความรุนแรงที่บางครั้งใช้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงมีจุดมุ่งหมายที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้อย่างสงบสุขผ่านการเจรจาต่อรองและมีความคงทนอยู่ตลอดเวลา

สิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นว่าสำหรับความขัดแย้งที่จะแก้ไขผ่านเทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายจะต้องปรับเปลี่ยนทัศนคติ ดังนั้นให้ถือว่าเทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคล

บทความนี้จะกล่าวถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่เป็นไปได้ในการรักษาความขัดแย้งดังกล่าว เป็นเครื่องมือที่จะเป็นประโยชน์ในการจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนที่พวกเขาต้องเผชิญและกระทำไม่เพียง แต่จะออกจากสถานการณ์ชั่วขณะ แต่ยังเพื่อรักษาบรรยากาศการทำงานที่เหมาะสมและความสัมพันธ์กับผู้อื่น

เทคนิคใดมีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

จากการศึกษาหลายครั้งพบว่าความขัดแย้งเกิดจากความสามารถในการแข่งขันการแพ้การสื่อสารที่ไม่ดีการแสดงออกของความรู้สึกที่ไม่ดีและอำนาจนิยม

ด้วยเหตุนี้ผู้เขียนอย่างGutiérrezและ Restrepo (2016) จึงเลือกใช้การแก้ปัญหาความขัดแย้งซึ่งต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้: ความร่วมมือการสื่อสารความอดทนและการแสดงออกทางอารมณ์

การรู้ว่าจะใช้เทคนิคการระงับข้อพิพาทใดจะอยู่ภายใต้คำถามสี่ข้อที่ต้องตอบก่อนเลือก: ใครเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา เป็นเวลาที่เหมาะสมในการแก้ปัญหาหรือไม่; เราจะใช้เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างไร? และจะมีการลงมติสาธารณะหรือเอกชน?

หากบางสิ่งสามารถอธิบายถึงเทคนิคเหล่านี้ได้ก็คือความเป็นกลางที่ได้มาจากการประยุกต์ใช้ ขอบคุณพวกเขาคุณสามารถวางตำแหน่งคนที่เข้ามาแทรกแซงในความขัดแย้งในบทบาทอื่นดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ที่จะสะท้อนและให้แขนของคุณบิดตัวไปอย่างรวดเร็วและเป็นไปได้มากขึ้น

ก่อนที่จะเริ่มกำหนดเทคนิคเราต้องชี้ให้เห็นว่าเครื่องมือที่ใช้มานานหลายสิบปีนั้นมีเอกลักษณ์และเป็นไปได้ การแก้ไขความขัดแย้งที่เหมาะสมพร้อมกับร่างของคนกลางนั้นเป็นหนึ่งในฐานของการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การไกล่เกลี่ย: วิธีการที่มีประสิทธิภาพ

เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ทั้งสองฝ่ายสามารถจัดการปัญหาของพวกเขาซึ่งไม่ได้มีลักษณะเชิงบวกหรือเชิงลบ แต่เป็นกลางโดยคำนึงถึงการค้นหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและทันเวลาในเวลานั้น

กระบวนการไกล่เกลี่ยทุกชุดประกอบด้วยหลักการพื้นฐานหลายประการ:

  1. ทั้งสองฝ่ายจะต้องยอมรับความจำเป็นในการช่วยเหลือจากภายนอกเมื่อมีปัญหา
  2. รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้น
  3. การเคารพตนเองและเคารพผู้อื่นจะต้องเหนือกว่าความขัดแย้งทั้งหมด
  4. ความคิดสร้างสรรค์สามารถเป็นแกนแรกในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
  5. ความเป็นไปได้ของการเรียนรู้ระหว่างความขัดแย้ง

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้การไกล่เกลี่ยให้ความเป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้งใด ๆ ที่จากช่วงเวลาใดก็ตาม

ดังนั้นเทคนิคเหล่านี้ที่เรานำเสนอด้านล่างใช้ยานอกเหนือจากการมีร่างของคนกลางเป็นตัวละครหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันถูกใช้ในศูนย์การศึกษาเป็นเทคนิคในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างเท่ากับเนื่องจากมีตัวเลขของผู้ไกล่เกลี่ยในฐานะตัวแทนของกลุ่ม / ชั้นเรียนซึ่งเพื่อนร่วมชั้นได้รับเลือกก่อนหน้านี้

แบบดั้งเดิม: การแก้ไขความขัดแย้งที่เหมาะสม

ตามSáenz-López, P. (2014), เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งเริ่มต้นด้วยการสะท้อนของความขัดแย้ง

ดังนั้นในตอนแรกผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องทำให้ทั้งสองฝ่ายตอบคำถามต่อไปนี้: ทำไมเราถึงโกรธโมโหคืออะไรความรำคาญของฉันคืออะไรเราตอบสนองต่อสถานการณ์อย่างไร

ประการที่สองความคิดที่ว่ามนุษย์โดยการเอาชีวิตรอดมักทำพฤติกรรม "สัตว์เลื้อยคลาน" หรืออะไรที่เหมือนกันคือการโจมตีหรือวิ่งหนีขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่ไม่สามารถสังเกตเห็นได้

เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้สถานการณ์เช่นนี้การศึกษามีบทบาทสำคัญ นี่เป็นเพราะมันถูกใช้เป็นเครื่องมือควบคุมหรือเครื่องมือควบคุมตนเองขึ้นอยู่กับว่าคุณมองอย่างไร

จากที่นี่เราจะพัฒนาหกขั้นตอนในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง:

  1. ความเงียบสงบ : มันถูกใช้เพื่อเอาใจทั้งสองฝ่ายสร้างช่องทางการสื่อสารที่ช่วยให้ได้รับความเชื่อมั่นและสามารถวิเคราะห์เส้นทางที่แตกต่างในการเดินทางเพื่อค้นหาทางออกของปัญหา ด้วยวิธีนี้ความตึงเครียดจะลดลงและสงบในบริบทที่มีความเสถียร

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าหากทั้งสองฝ่ายไม่สงบและพร้อมที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งมันไม่เหมาะสมที่จะดำเนินการตามกระบวนการต่อไป

  1. Empathize : ผู้ไกล่เกลี่ยขอให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากอารมณ์ที่เกิดขึ้นในความขัดแย้งและจากความรู้สึกที่นำพวกเขาไปสู่การเผชิญหน้า มีความจำเป็นที่พวกเขาต้องแสดงความรู้สึกและวิธีที่พวกเขาประสบกับช่วงเวลา
  2. วิธีการทำงานร่วมกัน : ผู้ไกล่เกลี่ยควรวิเคราะห์จุดเริ่มต้นและจุดศูนย์กลางของความขัดแย้งทำให้ใกล้กับความคิดร่วมกันของทั้งสองฝ่าย ด้วยวิธีนี้มีจุดประสงค์ที่ทั้งสองฝ่ายเห็นว่าพวกเขามีเหมือนกันและอำนวยความสะดวกในวิธีที่ทั้งสองจะหาวิธีการแก้ปัญหา
  3. เอาใจใส่ : ทั้งสองฝ่ายจะต้องได้รับการเอาใจใส่และยอมรับข้อตกลงที่จัดตั้งขึ้นโดยถือว่าผิดพลาด
  4. การชดเชย : เมื่อทั้งสองฝ่ายยอมรับข้อผิดพลาดพวกเขาจะต้องสามารถชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นกับบุคคลอื่นในขณะที่ความขัดแย้งได้พัฒนาขึ้น เมื่อฝ่ายหนึ่งในสองฝ่ายคัดค้านขั้นตอนนี้จะสังเกตได้ว่าฝ่ายก่อนหน้านี้แสดงข้อผิดพลาด ในกรณีนี้ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องให้ทางออก

10 เทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ข้างล่างนี้เราได้นำเสนอเทคนิคสิบประการที่นับตั้งแต่การไกล่เกลี่ยและคำนึงถึงขั้นตอนในการแก้ไขข้อขัดแย้งการพูดอย่างถูกต้องมีประสิทธิภาพที่จะใช้ในบริบทใด ๆ

1- ความสงบ

มันเป็นเทคนิคที่เหมาะสมที่จะใช้ในยามที่เกิดความรุนแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในศูนย์การศึกษา

มันส่งทั้งสองฝ่ายไปยังมุมหนึ่งของสถานที่ที่จะสงบลง มันไม่ใช่การลงโทษ แต่ด้วยวิธีนี้จะได้รับในขณะที่ฝ่ายพยายามสงบสติอารมณ์เพื่อทำตามขั้นตอนที่เหมาะสม

เมื่อสงบแล้วการหายใจเข้าลึก ๆ ควรนับถึงสิบเพื่อให้ชิ้นส่วนมีความสงบและสามารถนั่งฟังอย่างเงียบ ๆ

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ว่าเทคนิคนี้ไม่คาดว่าจะได้รับวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่ก็มีหน้าที่ในการเลื่อน อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่เมื่อฝ่ายต่าง ๆ สงบพวกเขามักจะสะท้อนความเป็นไปได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ในกรณีนี้ผู้ไกล่เกลี่ยควรตรวจสอบว่าไม่มีความแค้นทั้งสองข้างจากนั้นอาจออกจากสถานที่นั้น

2- อนุญาโตตุลาการ

ในกรณีนี้ทั้งสองฝ่ายมีโอกาสที่จะบอกมุมมองสถานการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ละคนจะต้องพูดก่อนอื่นสิ่งที่เป็นปัญหาเกิดขึ้นเป็นหัวข้อและอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น ถัดไปผู้ดำเนินรายการควรช่วยหาวิธีแก้ปัญหา

ด้วยเทคนิคนี้บุคคลจะได้รับโอกาสที่จะได้ยินจากสิ่งที่เขาพูด ด้วยวิธีนี้ผู้ได้รับผลกระทบสามารถยืนยันและแก้ไขข้อความของเขาเนื่องจากเขาให้ตัวอย่างที่แท้จริงของสิ่งที่เขาพยายามส่ง

มันเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพที่หากไม่อนุญาตให้มีการแก้ไขความขัดแย้งให้วิธีการชี้แจงสถานการณ์

สำหรับสิ่งนี้มีความจำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยวลีเช่น "สิ่งที่คุณต้องการจะพูดคือ ... " คุณต้องพยายามชี้ให้เห็นเนื้อหาทางอารมณ์ของสถานการณ์เช่น "มันให้ความรู้สึกที่คุณรู้สึก ... " สำหรับสิ่งนี้มีความจำเป็นที่เราต้องรับรู้ในสิ่งที่เราพยายามจะพูด

4- บอกเล่าเรื่องราว

ในกรณีนี้สถานการณ์จะถูกทำให้เป็นปกติผ่านเรื่องราว เริ่มต้นเรื่องราวด้วยเช่น "กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว ... " แนะนำชื่อผู้มีส่วนร่วมของความขัดแย้งในเรื่องและทำมันในบุคคลที่สาม (ด้วยวิธีนี้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถวิเคราะห์สถานการณ์จากภายนอก)

เมื่อเรื่องราวมาถึงความขัดแย้งผู้เข้าร่วมและบางคนที่อยู่ใกล้กับความขัดแย้งเสนอวิธีแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้เรื่องราวจะได้ข้อสรุปและตัวละครที่เข้าร่วมจะถูกถามว่าพวกเขาคิดว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะทำส่วนของพวกเขาเพื่อแก้ปัญหา

5- การอภิปรายวัตถุประสงค์

ผู้ไกล่เกลี่ยควรรายงานสถานการณ์อย่างสงบและสงบ มันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณอ้างถึงเฉพาะและโดยเฉพาะกับปัญหาโดยไม่ต้องพูดถึงสถานการณ์ก่อนหน้าหรือถัดไป

ในเวลานี้ผู้ไกล่เกลี่ยควรบอกว่าเขารู้สึกอย่างไร พูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์ที่มักจะมุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกไม่สบายโดยไม่พูดอะไรที่รบกวนผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

จากที่นี่ผู้คนที่เกี่ยวข้องจะถูกถามว่าจะใช้วิธีใดในการแก้ปัญหาเพราะด้วยวิธีนี้พวกเขาจะสังเกตเห็นความขัดแย้งอย่างเป็นกลาง

6- การทดลอง

เมื่อคำนึงถึงสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในห้องเรียนหรือในกลุ่มงานสมาชิกทุกคนจะได้รับแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นและผู้ที่เกี่ยวข้องควรอยู่ในความเงียบ

เมื่อผู้ไกล่เกลี่ยรายงานปัญหาแล้วพวกเขาจะถูกขอให้สมาชิกที่เสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยวิธีนี้พวกเขาจะสังเกตเห็นสิ่งที่เพื่อนร่วมงานคิดและจะได้รับมุมมองอื่น ๆ ที่แตกต่างจากของพวกเขา

7- การเปลี่ยนแปลงของบทบาท

มีการจำลองสถานการณ์ที่สมาชิกของความขัดแย้งมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาสงบลง สถานการณ์ถูกสร้างขึ้นและเมื่อถึงเวลาจะมีการแลกเปลี่ยนเอกสาร

เมื่อสถานการณ์กลับด้านมุมมองของอีกฝ่ายถูกวิเคราะห์จากความเที่ยงธรรม นอกจากนี้พวกเขาจะถูกถามถึงวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้หลังจากสังเกตมุมมองของอีกฝ่าย

8- หุ่นเชิดที่มีปัญหา

หุ่นที่ใช้จะถูกนำเสนอในฐานะผู้ถือของการแก้ปัญหา ตุ๊กตาทุกชิ้นควรเป็นเด็กทุกคนเนื่องจากเป็นที่คุ้นเคย

ตุ๊กตาเหล่านี้จะถูกนำมาใช้เพื่อทำให้เป็นปัญหามากขึ้น หุ่นจะเริ่มใช้เมื่อสถานการณ์ถูกสร้างใหม่หยุดเมื่อมีการพูดถึงความขัดแย้ง

เมื่อถึงเวลาของความขัดแย้งสมาชิกของกลุ่มจะถูกถามถึงความเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขความขัดแย้ง เมื่อเลือกสถานการณ์แล้วส่วนประกอบของความขัดแย้งควรถูกถามว่าพวกเขาเห็นว่าเป็นไปได้หรือไม่ ในกรณีที่เป็นแบบนั้นตุ๊กตาจะถูกบันทึกไว้

9- บวกและลบ

เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นสมาชิกแต่ละคนจะต้องพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับบุคคลอื่นโดยระบุว่าอะไรทำให้เกิดความขัดแย้งตามมุมมองของพวกเขา

เมื่อมีการระบุเหตุผลของความขัดแย้งแต่ละฝ่ายหลังจากพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับบุคคลอื่นจะต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ จากที่นี่หลังจากทำข้อเสนอทั้งสองฝ่ายต้องตัดสินใจว่าสิ่งใดเหมาะสมที่สุด

ในที่สุดการเลือกเส้นทางที่พวกเขาจะใช้ในการเปลี่ยนสถานการณ์แต่ละฝ่ายควรเน้นสิ่งที่พวกเขาชอบมากที่สุดเกี่ยวกับบุคคลอื่นและสิ่งที่จะโดดเด่นในเชิงบวกในการแก้ไขความขัดแย้งนี้

10- เก้าอี้คิด

เทคนิคนี้ใช้กันทั่วไปในโรงเรียนเนื่องจากเก้าอี้คิดมีความเป็นไปได้ที่เด็กจะคิดทบทวนเด็กเล็ก

ในการทำเช่นนี้ต้องวางเก้าอี้ห่างจากบริบทที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้น และเมื่อสิ่งนี้ปรากฏขึ้นผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องลบเด็กส่งเด็กแต่ละคนไปที่เก้าอี้คิดที่แตกต่างกัน

ในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไปไม่กี่นาทีพวกเขาจะถูกเรียกให้บอกสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาให้พื้นกับแต่ละฝ่ายและมีข้อตกลงร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา