โปรโตคอลธุรกิจ: คุณสมบัติเป็นตัวอย่างอะไร

โปรโตคอลธุรกิจ เป็นชุดของมาตรฐานทางสังคมและเป็นทางการที่ บริษัท นำมาใช้เพื่อให้ปฏิบัติตาม หน้าที่ของมันคือการกำหนดแนวทางการปฏิบัติและข้อ จำกัด ที่ควบคุมการกระทำของสมาชิกทั้งหมดของ บริษัท

กฎเกณฑ์เชิงบรรทัดฐานนี้ซึ่งโดยปกติจะรวมอยู่ในคู่มือหรือเอกสารมักจะควบคุมพฤติกรรมภายในและภายนอกของ บริษัท มันเป็นจรรยาบรรณที่จัดตั้งขึ้นในวัฒนธรรมองค์กรของ บริษัท

โปรโตคอลธุรกิจกำหนดกฎการอยู่ร่วมกันระหว่างระดับการทำงานที่แตกต่างกันของ บริษัท และเกณฑ์การสื่อสารที่จะต้องเหนือกว่า

โปรโตคอลธุรกิจตรงตามกฎและขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับการวางแผนการพัฒนาและการควบคุมการกระทำที่ดำเนินการโดย บริษัท กฎเหล่านี้อาจรวมถึงกฎที่กำหนดโดยรัฐ

ตัวอย่างของโปรโตคอลธุรกิจคือวิธีการที่เลขานุการตอบสนองต่อการโทรศัพท์ในลักษณะที่เป็นมิตร นอกจากนี้ยังให้ความเคารพต่อผู้ขับขี่ของ บริษัท ขนส่งในขณะที่นำผู้โดยสารไปยังสนามบิน

ลักษณะของโปรโตคอลธุรกิจ

ก่อนที่จะอ้างถึงลักษณะของโปรโตคอลธุรกิจจะต้องระบุที่มาของคำศัพท์ไว้อย่างชัดเจนเพื่อกำหนดเนื้อหาให้ดีขึ้น

โพรโทคอลมาจากภาษาละติน " protos " ซึ่งมีความหมายว่า "สิ่งที่เกิดขึ้นก่อน" และ " kollos " ซึ่งหมายถึงการกระทำของการยึดมั่นหรือวางบางสิ่ง

พจนานุกรมของราชบัณฑิตยสถานแห่งภาษาสเปนในหนึ่งในความหมายของมันกำหนดเป็น " ชุดของกฎที่จัดตั้งขึ้นโดยกฎหรือประเพณีสำหรับพิธีกรและการกระทำอย่างเป็นทางการหรือเคร่งขรึม"

โปรโตคอลเป็นคำอธิบายของมาตรฐานพฤติกรรมที่ต้องปฏิบัติตามใน บริษัท หรือสถาบัน มันอธิบายแนวทางพฤติกรรมและขั้นตอนการดำเนินการหรือในบางสถานการณ์

โพรโทคอลทางธุรกิจต้องสื่อถึงแก่นแท้ของลูกค้าซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมันจึงเป็นส่วนหนึ่งของปรัชญาและภาพลักษณ์ มีโปรโตคอลประเภทต่าง ๆ : ธุรกิจ, ศาสนา, ทางการ, กีฬา, สังคม, ฯลฯ

ลักษณะของโปรโตคอลธุรกิจที่ดีคือ

1- มันไม่ได้ถูกควบคุม โดยกฎหมาย แต่มันเป็นไปตามอย่างเคร่งครัดภายใน บริษัท โดยสมาชิก

2- มันเป็น จริง เพราะมันควบคุมสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นประจำใน บริษัท ด้วยวิธีนี้จะหลีกเลี่ยงได้ว่ามันเป็นเอกสารซ้ำ ๆ โดยไม่ต้องปฏิบัติตามแรงงาน

3- สมาชิกทุกคนในองค์กร สามารถเข้าถึงได้ เพราะสามารถกำหนดแนวทางพฤติกรรมสำหรับแต่ละสถานการณ์การทำงาน

4- มันเป็นที่ เข้าใจได้ เพราะมันจะต้องเขียนในภาษาที่ชัดเจนเพื่อให้พนักงานทุกคนของ บริษัท ดูดซึมและปฏิบัติตามโดยไม่ต้องแก้ตัว

5- มันมี ความยืดหยุ่น ในหลักการเพราะกฎที่จัดตั้งขึ้นจะต้องปรับให้เข้ากับแต่ละสถานการณ์ของ บริษัท แม้ในช่วงวิกฤต แต่ก็เป็นเพราะพวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาและปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง

โปรโตคอลธุรกิจมีไว้เพื่ออะไร?

กำหนดกฎความประพฤติ

การกำหนดแนวทางพฤติกรรมภายใน บริษัท ในคู่มือโปรโตคอลทำหน้าที่ควบคุมพฤติกรรมของสมาชิกและสร้างวัฒนธรรมองค์กร

หากไม่มีโปรโตคอลความสัมพันธ์แรงงานและการสื่อสารระหว่าง บริษัท และลูกค้าจะเป็นความสับสนวุ่นวายทั้งหมด จะไม่มีการเคารพลำดับชั้นและการไม่มีรหัสของพฤติกรรมจะส่งผลให้เกิดการดูหมิ่นและการเผชิญหน้าภายใน

ไม่สามารถดำเนินการตามลำดับชั้นที่ไม่มีโพรโทคอลทางธุรกิจโดยปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรของ บริษัท

คู่มือสำหรับกิจกรรมทางสังคม

จากมุมมองของฉลากโปรโตคอลยังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรและการตระหนักถึงกิจกรรมทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท

โปรโตคอลช่วยในการรวมศักดิ์ศรีของ บริษัท ในหมู่พนักงานและกับ บริษัท ร่วม: ลูกค้าผู้ถือหุ้นซัพพลายเออร์หน่วยงาน ฯลฯ

สร้างภาพลักษณ์องค์กร

มันเป็นส่วนหนึ่งของภาพลักษณ์องค์กรของ บริษัท เพราะเป็นแนวทางและเป็นช่องทางในการดำเนินการในเชิงบวกของสมาชิกของ บริษัท ภาพของ บริษัท ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตาม ที่จัดไว้ให้เท่านั้น แต่จากองค์ประกอบทั้งหมดที่หมุนรอบตัว

โปรโตคอลนี้มีประโยชน์และจำเป็นสำหรับ บริษัท ต่างๆเนื่องจากมีส่วนช่วยในการปรับปรุงมนุษยสัมพันธ์และตอกย้ำภาพลักษณ์องค์กร เมื่อขยายไปถึงทุกพื้นที่ขององค์กรจะช่วยให้สภาพแวดล้อมการทำงานมีสุขภาพดีและกลมกลืนกัน

สร้างวัฒนธรรมของ บริษัท

นอกจากนี้ยังสร้างวัฒนธรรมทางธุรกิจและการทำงานโดยให้ความรู้แก่พนักงานและผู้จัดการเกี่ยวกับความจำเป็นในการรวมและทำงานร่วมกับวัตถุประสงค์ขององค์กร นอกจากนี้ยังช่วยนำทางความสัมพันธ์ของตัวแทน บริษัท กับผู้ร่วมงานและลูกค้าของพวกเขา

ตัวอย่างของโปรโตคอลธุรกิจ

โปรโตคอลธุรกิจครอบคลุมขั้นตอนที่กำหนดขึ้นในองค์กรธุรกิจเพื่อจัดระเบียบกิจกรรม: การประชุมการเข้าชมการประชุมการเจรจากิจกรรมโปรโตคอล ฯลฯ

แต่ยังเกี่ยวข้องกับวิธีการสื่อสาร (การสื่อสารภายใน) ระหว่างสมาชิกขององค์กรและกับลูกค้าและที่เกี่ยวข้อง (การสื่อสารภายนอก) ซึ่งรวมถึงวิธีการรับสายโทรศัพท์ถึงวิธีการสวมใส่เครื่องแบบหรือวิธีแต่งตัว

ในทำนองเดียวกันก็มีสไตล์การเขียนจดหมายหรืออีเมลและองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ของ บริษัท

ตัวอย่างของโปรโตคอลธุรกิจคือการรับสายโทรศัพท์ ในรูปแบบของการตอบรับการทักทายและการนำเสนอจะมีวัฒนธรรมทางธุรกิจโดยนัย ดังนั้นจึงเป็นองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับภาพลักษณ์ธุรกิจหรือตราสินค้า