ตัวชี้วัดคุณภาพ: การวัดและตัวชี้วัดหลัก

ตัวชี้วัดคุณภาพ เป็นเครื่องมือและระบบที่ บริษัท ต้องวัดการทำงานของกระบวนการ แม้ว่าในอดีตพวกเขาจะได้รับปริมาณ แต่รุ่นใหม่ทีละน้อยปรากฏว่าพิจารณาปัจจัยเชิงคุณภาพอื่น ๆ เช่นการแข่งขันหรือความพึงพอใจของผู้บริโภค

อย่างไรก็ตามโมเดลเหล่านี้จะต้องมีการวัดปริมาณเพื่อที่จะวัดและเปรียบเทียบ เพื่อทำความเข้าใจกับตัวบ่งชี้เราต้องดูว่ามีการใช้ ในทุกองค์กรจะต้องมีระบบการจัดการคุณภาพที่สร้างความมั่นใจในคุณภาพของ บริษัท และรับผิดชอบในการบริหารการควบคุมเดียวกัน

ผู้รับผิดชอบในการดำเนินการระบบนี้ในการวัดคุณภาพจะต้องออกแบบตัวบ่งชี้คุณภาพที่แตกต่างกันเพื่อให้สามารถควบคุมได้อย่างหมดจด ดังนั้นผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถเข้าถึงความคาดหวังของลูกค้า

คุณสมบัติ

ตามที่องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (ISO ย่อมาจากภาษาอังกฤษ) ระบบการจัดการคุณภาพที่ถูกต้องจะต้องมีคุณสมบัติบางอย่างที่รวมอยู่ในมาตรฐาน ISO 9001 ลักษณะบางอย่างต่อไปนี้:

- ระบุคีย์และกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะต้องวัดได้

- โดยทั่วไปพวกเขามีปริมาณแม้ว่าจะมีตัวชี้วัดเชิงคุณภาพมากขึ้นทีละเล็กละน้อย

- พวกเขาจะต้องสามารถเปรียบเทียบได้ทันเวลา

- พวกเขาจะต้องมีความน่าเชื่อถือ

- ต้องใช้งานง่าย

- พวกเขาจะต้องเข้ากันได้กับตัวบ่งชี้อื่น ๆ เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบได้

- พวกเขาต้องเป็นรูปธรรมและไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด

คุณภาพของผลิตภัณฑ์วัดได้ อย่างไร?

หากเรากำหนดคุณภาพของคำด้วยวิธีทั่วไปมันจะเป็นกลุ่มของคุณลักษณะที่ทำให้วัตถุเป็นไปตามความต้องการเฉพาะ

ในกรณีธุรกิจความคิดของลูกค้าเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์มีความสำคัญมากขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท อย่างต่อเนื่องเพื่อลดข้อผิดพลาดและเพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ตัวบ่งชี้คุณภาพใช้ในการวัดเกณฑ์ที่แตกต่างกันซึ่งถือว่าเหมาะสมขึ้นอยู่กับกระบวนการที่คุณต้องการประเมิน เมื่อต้องการทำสิ่งนี้จะต้องกำหนดตัวควบคุมต่อไปนี้:

การควบคุมคุณภาพแผน

แผนที่กำหนดโดย บริษัท ในการวัดคุณภาพจะต้องมีรายละเอียดมากและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของ บริษัท ในแผนนี้องค์ประกอบหลายอย่างจะต้องกำหนด:

- กระบวนการและระบบที่ต้องวัดเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์โดยไม่มีข้อผิดพลาด

- คุณลักษณะที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องมีเพื่อรับประกันคุณภาพ

- ทีมงานของผู้ที่จะวัดและตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการอย่างถูกต้อง

- วิธีการรวบรวมข้อมูลเพื่อให้สามารถเปลี่ยนแปลงและแก้ไขได้ในภายหลัง

- การฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับคนงานเพื่อดำเนินการตรวจสอบ

- การทดสอบเพื่อตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพและไม่มีข้อผิดพลาด

ตรวจสอบผลิตภัณฑ์

การตรวจสอบผลิตภัณฑ์สามารถทำได้ในสามขั้นตอน:

- ตรวจสอบกระบวนการเข้าวัสดุ

- ตรวจสอบกระบวนการในระหว่างการพัฒนา

- ตรวจสอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

กิจกรรมเพื่อปรับปรุงการควบคุมกระบวนการ

ในที่สุดเพื่อให้บรรลุการประเมินผลที่ประสบความสำเร็จมีความจำเป็นต้องใช้ชุดของกิจกรรมที่จะอำนวยความสะดวกในการควบคุม:

การเตรียมสินค้าคงคลัง

การมีสินค้าคงคลังต่อวันจะทำให้ง่ายต่อการคำนวณตัวบ่งชี้หลายตัวของผลิตภัณฑ์

ออกแบบแผนการสอบเทียบ

การสอบเทียบใช้เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพที่แตกต่างกับมาตรฐานอ้างอิง (หรือมาตรฐาน)

ดำเนินแผนการบำรุงรักษาอุปกรณ์

มีการวางแผนระยะเวลาในการตรวจสอบและบำรุงรักษาทรัพยากรวัสดุและผลิตภัณฑ์จะทำการประเมินผลปกติ

ตัวชี้วัดคุณภาพหลัก

เมื่อเลือกตัวบ่งชี้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกระบวนการสิ่งแรกที่ควรทราบคือควรนำไปใช้ในกระบวนการที่มีอิทธิพลมากที่สุดในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผลลัพธ์ ต่ำกว่ามาตรฐานคุณภาพ

เกี่ยวกับปริมาณไม่มีจำนวนขั้นต่ำหรือสูงสุดที่กำหนดดังนั้นจึงขอแนะนำให้ดำเนินการสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ได้แนวคิดโดยรวมของกระบวนการ

คำแนะนำอื่น ๆ :

- คำนึงถึงความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท เกี่ยวกับกระบวนการเพื่อให้พวกเขาพิจารณาว่าตัวบ่งชี้ที่เลือกนั้นเหมาะสมเพียงใด

- ใช้ตัวบ่งชี้ที่เข้าใจง่าย

- วางพวกเขาในสถานที่ที่มองเห็นได้เพื่อกระตุ้นให้คนงานไปถึงพวกเขา

มีตัวชี้วัดที่ไม่มีที่สิ้นสุดด้านล่างเราจะพูดถึงสิ่งที่พบได้ทั่วไปในองค์กรส่วนใหญ่: การครอบคลุมตลาดประสิทธิผลของผลิตภัณฑ์ระดับการขายความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขัน

ครอบคลุมตลาด

ความครอบคลุมหมายถึงปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่สัมพันธ์กับความต้องการของตลาดทั้งหมด

ประสิทธิผลของผลิตภัณฑ์

ตัวบ่งชี้นี้วัดว่าลูกค้าได้ครอบคลุมความต้องการของเขากับผลิตภัณฑ์ เพื่อจุดประสงค์นี้ต้องมีการประเมินผลที่ตามมาและ ความคิดเห็น ของลูกค้าที่ได้รับ

ระดับการขาย

การขายเป็นตัวบ่งชี้ที่จำเป็นเมื่อทำการวัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งและง่ายต่อการวัด

ความพึงพอใจของลูกค้า

ที่นี่คุณควรวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับหลังการซื้อ นั่นคือถ้าเขาบรรลุความคาดหวังของเขาอย่างสมบูรณ์หรือตรงกันข้ามเขาก็ผิดหวัง

ในการวัดเช่นเดียวกับประสิทธิภาพคุณจำเป็นต้องทำการสำรวจลูกค้าเพื่อสร้าง ข้อเสนอแนะ ในส่วนของคุณและปรับปรุงกระบวนการที่เป็นปัญหา

สามารถในการแข่งขัน

การวัดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรวิธีการตั้งอยู่ในความสัมพันธ์กับคู่แข่งและวิธีตอบสนองต่อความต้องการของตลาดเป็นประเด็นที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อทำการวัดคุณภาพ