ความขัดแย้งด้านแรงงาน: ประเภทเทคนิคการแก้ปัญหาตัวอย่าง
ข้อพิพาทแรงงาน เป็นการหารือระหว่างนายจ้างและลูกจ้างเกี่ยวกับข้อแรงงานเช่นเงื่อนไขการจ้างประโยชน์เสริมชั่วโมงการทำงานและค่าจ้างซึ่งจะเจรจาระหว่างการเจรจาต่อรองหรือในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและ ตกลง
ยกตัวอย่างเช่นข้อพิพาทแรงงานเกิดขึ้นเมื่อสัญญาสหภาพที่ปกป้องกลุ่มพนักงานกำลังจะหมดอายุและคู่สัญญาไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขของสัญญาใหม่
โดยทั่วไปแล้วค่าแรงประกันสุขภาพและปัญหาเศรษฐกิจอื่น ๆ เป็นจุดศูนย์กลางของความขัดแย้งเหล่านี้ แต่บางครั้งพวกเขาก็มีปัญหาเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ เช่นผู้อาวุโสเวลาทำงานลาป่วยการทำงานล่วงเวลา ฯลฯ
ในอีกรูปแบบหนึ่งของความขัดแย้งด้านแรงงานคือการเรียกร้องอย่างเป็นทางการ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่พนักงานคัดค้านเกี่ยวกับวิธีการที่นายจ้างจัดการกับสัญญาที่มีอยู่ การเรียกร้องโดยทั่วไปกล่าวหาว่านายจ้างทำสิ่งที่ละเมิดสัญญาการจ้างงานเช่นการเลิกจ้างพนักงานที่ไม่มี "สาเหตุเพียงอย่างเดียว"
สหภาพและนายจ้างมักจะเจรจาจนกว่าข้อเรียกร้องจะได้รับการแก้ไขไม่ว่าจะเป็นเพราะสหภาพถอนการเรียกร้องฝ่ายบริหารยอมรับหรือมีการตกลงร่วมกัน
การเรียกร้องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านการเจรจาโดยทั่วไปจะถูกส่งไปยังอนุญาโตตุลาการเพื่อการตัดสินใจขั้นสุดท้าย บางสัญญายังใช้สื่อกลาง
ชนิด
การรับรู้ของสหภาพ
ข้อพิพาททางอุตสาหกรรมเกิดขึ้นเมื่อสหภาพเรียกร้องให้นายจ้างอธิบายว่าพนักงานได้กำหนดให้สหภาพเป็นตัวแทนของพวกเขาในการต่อรองร่วม แต่นายจ้างปฏิเสธที่จะรับรู้
นายจ้างอาจโต้แย้งว่าสหภาพไม่ได้รับอนุญาตให้พูดในนามของพนักงาน
การเจรจาสัญญา
ความขัดแย้งในการเจรจาสัญญาจะทำอย่างไรกับกรอบพื้นฐานที่ความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและพนักงานของตนจะถูกควบคุม การนัดหยุดงานส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมเป็นผลมาจากข้อพิพาทประเภทนี้
ภายในประเภทนี้ไม่เพียง แต่ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากการเจรจาข้อตกลงหรือการต่ออายุข้อตกลงดังกล่าว แต่ยังมีความขัดแย้งเกี่ยวกับบทบัญญัติของสัญญาที่อาจมีการทบทวนและเจรจาต่อรองเป็นระยะ
ตัวอย่างเช่นสัญญาอาจมีผลบังคับใช้ แต่อาจระบุว่าค่าจ้างได้รับการตรวจสอบโดยคู่สัญญาทุก ๆ หกเดือนหรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในดัชนีเงินเฟ้อ
การตีความสัญญา
จากมุมมองของการแก้ไขในหลาย ๆ ด้านมันเป็นประเภทของความขัดแย้งที่ง่ายที่สุดที่จะจัดการกับ
เป็นที่ยอมรับมากขึ้นว่าสามารถแก้ไขได้ผ่านขั้นตอนที่กำหนดโดยฝ่ายเดียวกัน ในสัญญาจำนวนมากจะมีการวางบทบัญญัติเพื่อให้การตัดสินใจครั้งสุดท้ายเป็นไปโดยอนุญาโตตุลาการ
การนัดหยุดงาน
การประท้วงคือการถอนการบริการชั่วคราวของพนักงานกับสัญญาการจ้างงาน มันเป็นวิธีที่เป็นทางการของความขัดแย้งด้านแรงงานที่มักจะจัดโดยสหภาพ
ในระหว่างการนัดหยุดงานสหภาพแรงงานต้องแน่ใจว่าไม่มีทางเลือกอื่นในการรับบริการที่พนักงานปฏิเสธที่จะให้บริการ โดยทั่วไปการนัดหยุดงานครั้งสุดท้ายจนกว่าฝ่ายบริหารจะแก้ไขปัญหาความไม่พอใจที่เกิดขึ้น
ทำงานเพื่อควบคุม
มันเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของความขัดแย้งด้านแรงงานอย่างเป็นทางการ มันเกิดขึ้นเมื่อคนงานทำงานอย่างเคร่งครัดตามเงื่อนไขทางกฎหมายของสัญญาของพวกเขา พวกเขาจงใจปฏิเสธที่จะใช้ความคิดริเริ่มและดำเนินการอย่างเข้มงวดเช่นเครื่องที่ตั้งโปรแกรมไว้
เนื่องจากงานควบคุมไม่ขัดต่อข้อกำหนดอย่างเป็นทางการของสัญญาจึงไม่ค่อยมีการลงโทษ อย่างไรก็ตามมันช้าลงอย่างมากความคืบหน้าของงาน
ขาด
มันเป็นรูปแบบของความขัดแย้งด้านแรงงานนอกระบบ มันเกิดขึ้นเมื่อพนักงานปฏิเสธที่จะรายงานไปยังสถานที่ทำงานของพวกเขา
การขาดงานไม่ได้เป็นสัญญาณของความขัดแย้งด้านแรงงานเสมอไปเนื่องจากพนักงานอาจหยุดแสดงตนเพื่อทำงานเนื่องจากได้รับบาดเจ็บหรือเจ็บป่วยเป็นต้น
การก่อวินาศกรรม
เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของความขัดแย้งด้านแรงงานนอกระบบซึ่งเกิดขึ้นเมื่อพนักงานจงใจสร้างความเสียหายต่อการผลิตหรือชื่อเสียงขององค์กร
สิ่งนี้อาจอยู่ในรูปแบบของการผลิตอย่างช้าๆปิดใช้งานเครื่องจักรชั่วคราวทำลายคุณสมบัติขององค์กรโดยตรงหรือทำลายองค์กร
เทคนิคการแก้ปัญหา
การอภิปรายและการเจรจาต่อรอง
ขั้นตอนแรกในการพยายามแก้ไขข้อพิพาทด้านแรงงานคือการพูดคุยและเจรจาต่อรองระหว่างคู่กรณีที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนภายนอก
การอภิปรายและการเจรจาเกี่ยวกับข้อสัญญาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่ทั้งสองฝ่าย (ผู้ปฏิบัติงานและผู้บริหาร) ประกาศมุมมองของพวกเขา
ความสำเร็จที่ใช้เทคนิคนี้ในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งด้านแรงงานขึ้นอยู่กับความเต็มใจและความปรารถนาของฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เกิดความมั่นคงในด้านแรงงานสัมพันธ์โดยไม่ต้องพึ่งตัวแทนภายนอก
ดังนั้นระดับที่ใช้อย่างประสบความสำเร็จจึงถือเป็นตัวบ่งชี้ความสมบูรณ์ของความสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญา
การประนีประนอมและการไกล่เกลี่ย
การประนีประนอมหมายถึงการแทรกแซงของบุคคลภายนอกซึ่งพยายามรวมตัวฝ่ายตรงข้ามและสนับสนุนให้พวกเขาแก้ไขข้อขัดแย้ง
ผู้ประนีประนอมเน้นพลังของเขาในการโน้มน้าวใจในฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเท่านั้น การไกล่เกลี่ยแสดงให้เห็นถึงบทบาทที่เป็นบวกและยืนยันมากขึ้นสำหรับบุคคลที่สามที่ขอร้องโดยพิจารณาการติดต่อกับคู่แข่งขันทั้งสอง
ผู้ประนีประนอมหรือผู้ไกล่เกลี่ยสามารถใช้เป็นสื่อกลางเพื่อให้คู่กรณีสามารถเปิดเผยข้อเท็จจริงหรือตำแหน่งที่พวกเขาไม่เต็มใจที่จะเปิดเผยโดยตรงกับฝ่ายตรงข้าม
บางครั้งผู้ประนีประนอมหรือผู้ไกล่เกลี่ยสามารถให้ข้อมูลทางเทคนิคและใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของพวกเขาในอุตสาหกรรม นอกจากนี้คุณสามารถให้คำแนะนำตามประสบการณ์ของคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่คล้ายกัน
อนุญาโตตุลาการโดยสมัครใจ
หมายความว่าคู่กรณีสมัครใจนำข้อพิพาทไปยังบุคคลที่สามเพื่อขอให้พวกเขาแก้ไขตามเงื่อนไขของ "โปรแกรม" ที่ลงนามโดยคู่กรณี พวกเขายอมรับว่าการตัดสินของอนุญาโตตุลาการจะมีผลผูกพันทั้งสองฝ่าย
อนุญาโตตุลาการเป็นกระบวนการยุติธรรมตามธรรมชาติซึ่งแตกต่างจากการประนีประนอมและการไกล่เกลี่ยซึ่งขึ้นอยู่กับความมุ่งมั่นและสัมปทาน ผู้ตัดสินคือผู้ตัดสิน ผ่านข้อตกลงฝ่ายกำหนดเขตอำนาจศาลของพวกเขาและปัญหาที่จะนำเสนอให้พวกเขา
เทคนิคการแก้ปัญหานี้ใช้บ่อยที่สุดในประเภทของความขัดแย้งด้านแรงงานของการตีความสัญญา
อนุญาโตตุลาการบังคับ
จำเป็นต้องทำการตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการเมื่อความขัดแย้งที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีอื่นจะต้องส่งไปยังบุคคลที่สามเพื่อให้ได้การตัดสินขั้นสุดท้ายและมีผลผูกพัน
ในกรณีที่มีการขัดแย้งกันในการยอมรับสหภาพการตัดสินชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการได้ถูกกำหนดขึ้นสำหรับกรณีที่กฎหมายครอบคลุม
การกระทำของศาล
ศาลมักถูกเรียกร้องให้แก้ไขข้อพิพาทแรงงาน ข้อเสนอดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการ
อย่างไรก็ตามนอกเหนือจากข้อเสนอเพื่อขยายการทำงานของศาลในด้านนี้ศาลมีบทบาทสำคัญในข้อพิพาทแรงงาน
ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจได้รับการพิจารณาด้วยความเคารพต่อการใช้ข้อตกลงร่วมที่เจรจาต่อรองพวกเขาอาจถูกเรียกให้ตัดสินความถูกต้องของรางวัลอนุญาโตตุลาการเหนือสิ่งอื่นใด
ตัวอย่าง
กรณี Wal-Mart
Wal-Mart ทำกำไรได้มากในอดีต แต่หนึ่งในภัยคุกคามที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อความสำเร็จในอนาคตคือความคิดเห็นที่เป็นศัตรูที่หลายคนมีต่อ บริษัท
เมื่อเร็ว ๆ นี้พนักงานมากกว่าหนึ่งล้านคนในปัจจุบันและที่เกษียณอายุราชการได้ฟ้อง บริษัท เรื่องการเลือกปฏิบัติทางเพศ นอกจากนี้ Wal-Mart ยังมีการควบคุมประกันสุขภาพมากขึ้น
Wal-Mart ปกป้องนโยบายที่ระบุว่าการประกันสุขภาพเป็นปัญหาระดับชาติ โฆษกของ บริษัท กล่าวว่า: "ไม่สามารถแก้ไขได้สำหรับผู้ร่วมงาน Wal-Mart 1.2 ล้านคนหากยังไม่ได้รับการแก้ไขในประเทศ"
Wal-Mart ให้เหตุผลว่ามันไม่ยุติธรรมที่รัฐบาลจะคาดหวังให้ บริษัท ต่างๆต้องแบกรับภาระค่าใช้จ่ายในการประกัน
การโจมตีเหล่านี้ทำให้ บริษัท ต้องใช้เงินจำนวนมากเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ พวกเขาทำจากโฆษณาทางโทรทัศน์ที่แสดงให้คนงานพึงพอใจไปจนถึงการบริจาคเงินจำนวนมากไปยังวิทยุสาธารณะ
เป็นไปได้ว่าหาก Wal-Mart ไม่สามารถปรับปรุงภาพลักษณ์ได้ให้เริ่มเสียเงิน สหภาพแรงงานใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนนี้เพื่อเลือก Wal-Mart
การรณรงค์เช่นนี้ช่วยให้คนงานมีอำนาจต่อรองมากขึ้นในความขัดแย้งด้านแรงงานนี้และกับ บริษัท อื่น ๆ
เคสของ Nike
ในปี 1994 ไนกี้ได้รับการวิจารณ์ที่ไม่ดีมากมายจากการใช้เวิร์คช็อปลับในอินโดนีเซียเพื่อลดต้นทุนแรงงาน แม้จะมีการประท้วงในที่สาธารณะ แต่ Nike ปฏิเสธที่จะเปลี่ยนแปลงนโยบาย
ในที่สุดหลังจากแรงกดดันอย่างต่อเนื่องสี่ปีฟิลไนท์ซีอีโอไนกี้ต้องเผชิญกับข้อกล่าวหา ในเดือนพฤษภาคมปี 1998 เขาได้จัดงานแถลงข่าวในกรุงวอชิงตันเพื่อกล่าวคำวิจารณ์โดยตรง
อัศวินเริ่มด้วยการบอกว่าเขาได้รับการวาดในฐานะ "นักต้มตุ๋นที่ทำธุรกิจคนร้ายที่สมบูรณ์แบบในเวลานี้" เขายอมรับว่ารองเท้าของเขา "กลายเป็นความหมายเหมือนกันกับค่าจ้างทาสการล่วงเวลาและการละเมิดโดยพลการ"
จากนั้นด้วยการประโคมที่ยิ่งใหญ่เขาเปิดเผยแผนการที่จะปรับปรุงสภาพการทำงานในเอเชีย แผนของอัศวินบรรจุการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางประการในนโยบายแรงงานของเขา เขาสัญญาว่าจะปรับปรุงความปลอดภัยภายในโรงงานของเขาและให้การฝึกอบรมแก่พนักงานบางคน
นอกจากนี้เขายังสัญญาว่าจะไม่จ้างเด็กอายุต่ำกว่าสิบแปดและปฏิบัติตามกฎหมายค่าจ้างขั้นต่ำของอินโดนีเซีย อย่างไรก็ตามนักวิจารณ์ของเขาไม่พอใจอย่างสมบูรณ์
กรณีของไนกี้แสดงให้เห็นว่าการประท้วงในที่สาธารณะสามารถบังคับให้ บริษัท ใหญ่ ๆ เจรจากับพนักงานของพวกเขาได้