วิธีปรับปรุงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: 10 เคล็ดลับการปฏิบัติ

การสื่อสาร ส่วนบุคคลที่ มีประสิทธิภาพ ในองค์กรและ บริษัท เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการบรรลุเป้าหมายและพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนบุคคล - ความท้าทายที่ซับซ้อนที่สุดของชีวิตเช่นความสัมพันธ์ทางสังคมที่สำคัญ (แม่ / พ่อลูก, ครอบครัว, คู่สามีภรรยา, งาน ฯลฯ ) หรือความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณต้องการการจัดการการสื่อสารที่ถูกต้อง

ไม่ว่าจะเป็นการพูดหรือเขียนการสื่อสารไม่ใช่เรื่องง่าย ข่าวดีก็คือความสามารถในการสื่อสารสามารถเรียนรู้ได้ ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้คุณจะได้เรียนรู้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและในไม่ช้าคุณจะสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในระดับของการยอมรับความไว้วางใจและการพัฒนาอาชีพ

10 ขั้นตอนในการพัฒนาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

1 - อย่าทำอะไรเลยเพื่อรับสิทธิ์

หลายคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาวิชาชีพมีความเชื่อมั่นในความเหนือกว่าด้านการสื่อสารของพวกเขาถือความเชื่อเช่น:

"ฉันเป็นนักสื่อสารที่ดี ... เป็นคนอื่นที่มีปัญหา"

"วิธีการสื่อสารของฉันไม่ใช่ปัญหามันเป็นสิ่งอื่นที่ไม่ทราบวิธีฟัง"

เพื่อชี้ให้เห็นถึงความผิดพลาดของผู้อื่นในการแก้ปัญหาของเราคืองานอดิเรกอันดับหนึ่งของสังคมปัจเจกบุคคลซึ่งเป็นข้อเสนอที่แตกต่างจากนักวิทยาศาสตร์มิลเลอร์ในปี 2584

ผลการสื่อสารที่ฉันพูดนี้เป็นผลกระทบที่มา: การตีความหรือคำอธิบายเกี่ยวกับสาเหตุแรงจูงใจและเหตุผลสำหรับเหตุการณ์บางอย่าง (รวมถึงความเชื่อทัศนคติและพฤติกรรม) ไม่ว่าจะในบุคคลอื่นหรือในบุคคล

นักวิทยาศาสตร์ตวัดเสนอว่าหากมนุษย์ทำตัวเป็นนักวิทยาศาสตร์เราจะต้องได้รับการระบุหากในสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรมที่เสนอ 2:

• เมื่อใดก็ตามที่เราอยู่กับบุคคลนั้นสิ่งเดียวกันก็เกิดขึ้นกับเรา
• บุคคลนั้นมีปัญหาเดียวกันกับผู้คนจำนวนมาก

อย่างไรก็ตามเนื่องจากเหตุผลทางวัฒนธรรมและการเรียนรู้เราไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์หรือเป้าหมายเมื่อเราทำการตัดสินที่มา

เมื่อกลับไปที่ตัวอย่างสิ่งที่ง่ายที่สุดและเร็วที่สุดคือการตำหนิอีกฝ่ายสำหรับปัญหาบางอย่างทำไม?

• แนวโน้มอคติที่ยืนยันได้: เราต้องมีอคติตามความหมายนี้ถ้าเราไม่แสวงหาข้อมูลที่เกินกว่าการรับรู้ส่วนตัวของเราหรือถ้าเราซ้อนการตัดสินของเรากับผู้อื่น

นั่นคือถ้าเราทำตัวเป็นมนุษย์แทนที่จะทำหน้าที่เป็นนักวิทยาศาสตร์เราอาจคิดว่าความผิดนั้นอยู่กับคนอื่นแม้ว่าการสังเกตครั้งแรกที่เสนอโดยเคลลี่จะเป็นจริง

ศัตรูที่สำคัญที่สุดของการเรียนรู้และการพัฒนาตนเองคือวิธีคิดของเรา หากเราพิจารณาว่าเราสมบูรณ์แบบและคนอื่นเป็นผู้สื่อสารที่ไม่ดีเราจะไม่พิจารณาสิ่งที่เราสามารถปรับปรุงได้

ความจริงก็คือเราทุกคนมีจุดแข็งและจุดอ่อนในด้านต่าง ๆ ของการสื่อสารระหว่างบุคคล ไม่มีคนเพียงคนเดียวในโลกที่ไม่จำเป็นต้องทำงานเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของพวกเขาเพราะมันเป็นงานเพื่อชีวิตเราไม่ควรลดความระมัดระวังลง

2- รู้จักตัวเอง

ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในบริบทของกลุ่มงานหรือการศึกษา อาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณและกลุ่มคืองาน อย่างไรก็ตามนี่เป็นดาบสองคม

เมื่อมีงานที่ต้องทำเรามักจะมุ่งเน้นไปที่มันและใช้ความประมาทในการจัดการกับผู้คน เมื่อเป็นเช่นนี้ให้พยายามรักษาวิสัยทัศน์ระดับโลกว่าเกิดอะไรขึ้น

เนื่องจากข้อผิดพลาดส่วนใหญ่ในการทำงานของงานเนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ดีพยายามเป็นเสียงที่มีวัตถุประสงค์ของกลุ่ม นอกจากนี้ในหลาย ๆ ครั้งคุณจะมีส่วนร่วมในการอภิปรายกลุ่ม หากคุณเป็นผู้สังเกตการณ์คุณจะรู้วิธีระบุสาเหตุของความขัดแย้งเพื่อแก้ไข

4- ฟังก่อนพูด

มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับประเด็นก่อนหน้านี้ที่เราพบปรากฏการณ์นี้ แน่นอนคุณจะสามารถระบุสถานการณ์การสื่อสารหลายอย่างในชีวิตของคุณที่คุณพบว่าตัวเองปกป้องตำแหน่งของคุณด้วยดาบ

หัวข้อที่สำคัญยิ่งกว่าที่จะกล่าวถึงคือสำหรับเรายิ่งเราจะพยายามนำความคิดเห็นของเรามาพิจารณา

สิ่งนี้สามารถนำเราไปไม่ฟังและผูกขาดวาทกรรมหรือแม้แต่เผชิญหน้ากันเพราะความชุกของมุมมองของเรา อย่างไรก็ตามในหลาย ๆ โอกาสมุมมองของคุณและมุมมองของคนอื่นนั้นไม่เหมือนที่เห็นในตอนแรก

ดังนั้นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการพบตัวเองในสถานการณ์ที่ไม่สะดวกสบายซึ่งทำให้เราจำการสนทนาว่าเป็นความล้มเหลวคือการฟังก่อนพูดและพยายามที่จะมีส่วนร่วมในการโต้แย้งสั้น ๆ แต่ให้ข้อมูลอย่างมาก

5-Assertiveness

ในฐานะที่เป็นจุดกึ่งกลางระหว่างความนิ่งเฉยและความก้าวร้าวในวาทกรรมการสื่อสารของเราเราพบการกล้าแสดงออกอย่างเหมาะสม คำนี้ถึงแม้จะมาจากภาษาละติน (การยืนยันความแน่นอน) มีการอธิบายเป็นครั้งแรกโดยละเอียดโดย Wolpe และ Lazarus ในปี 1958

การอหังการประกอบด้วยการพูดจาอวดดีและเคารพตนเองพูดในสิ่งที่เราคิดและคิดโดยไม่กลัวการตอบโต้ แต่มักจะทำด้วยความสง่างามและจากตำแหน่งที่เคารพสูงสุด

ฉันควรทำอย่างไรที่จะแสดงความมั่นใจ?

• บอกความจริงเสมอว่าไม่ว่าจะเป็นบวกหรือลบสำหรับคู่สนทนาของคุณโดยไม่ต้องปฏิบัติต่อเขาด้วยการดูถูกหรือส่งข้อความที่เป็นอันตราย อหังการหมายถึงความสง่างามและความเคารพต่อผู้อื่น
• ส่งข้อความของคุณชัดเจนรัดกุมรวดเร็วและมีพลัง การสื่อสารที่กล้าแสดงออกไม่ได้หมายถึงการลังเล เมื่อพูดถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะมีน้อยกว่าเสมอ
• พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้ไม่เคยยึดถือการคาดเดาหรือการรับรู้เพียงอย่างเดียว ทำไม? หากความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะที่เป็นแหล่งข้อมูลลดน้อยลงมีโอกาสมากที่คู่สนทนาของคุณจะได้รับประโยชน์จากการ "กิน" การโต้แย้งของคุณโดยป้อนการสื่อสารที่ก้าวร้าว
• เชิญเจรจาถามคำถามและขอเข้าร่วม
• ฟังคู่สนทนาของคุณอย่างกระตือรือร้น การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นมิติการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด 3 การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางการยืนยันจะแสดงความคิดเห็นของคุณโดยไม่พูดอะไร นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบันทึกคำศัพท์และแสดงออกด้วยตัวคุณเองในขณะที่คุณฟัง นอกจากนี้คุณจะกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจในการสื่อสารและความสนใจในตัวคุณมากขึ้นในฐานะคนที่แบ่งปันมุมมอง

6 - มีทัศนคติที่ดี

ทุกการกระทำการสื่อสารระหว่างมนุษย์มีองค์ประกอบทั้งสองนี้

ทัศนคติมาจากความเชื่อความรู้สึกและความตั้งใจของเรา นักจิตวิทยา Allport กำหนดให้พวกเขาเป็น dispositions จิตและระบบประสาทที่จัดจากประสบการณ์ที่ exerts อิทธิพลหรือแบบไดนามิกที่มีอิทธิพลต่อปฏิกิริยาของบุคคลที่เกี่ยวกับวัตถุทั้งหมดและทุกสถานการณ์ที่สอดคล้องกับพวกเขา

หากเราวิเคราะห์คำจำกัดความนี้เราจะเห็นว่าในการสื่อสารทัศนคติของเรามีความสำคัญเท่ากับพฤติกรรมของเรา ในการแลกเปลี่ยนการสื่อสารแต่ละครั้งทัศนคติของเราจะถูกนำเสนอเสมอโดยให้ข้อมูลแก่คู่สนทนาของเรา

เมื่อฉันพูดถึงทัศนคติฉันหมายถึงทั้งสิ่งที่เรามีต่อเราและสิ่งที่เรานำไปสู่บุคคลอื่นและทัศนคติทั้งสองประเภทมีความสำคัญสูงสุด

หากทัศนคติของคุณที่มีต่อตัวเองเป็นลบ (ไม่คำนึงถึงตัวเอง) สิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นในทางที่คุณสื่อสารทำให้งานของคุณยากขึ้น

ในทางใด คนที่ไม่เห็นคุณค่าและต้องการพอจะทำให้เกิดผลเช่นเดียวกันกับคู่สนทนาของเขาและความน่าเชื่อถือของเขาจะลดลง

ในทางตรงกันข้ามถ้าคุณรักษาทัศนคติเชิงบวกต่อตัวคุณเองคุณจะเห็นว่าคนอื่นมีความสนใจในการรับฟังความคิดเห็นของคุณและยอมรับข้อโต้แย้งของคุณ

7 ปรับให้เข้ากับคู่สนทนาของคุณ

ทุกอย่างสื่อสาร: คุณ, คู่สนทนาของคุณ, เรื่อง, เวลา, สถานที่และวิธีการ

ขึ้นอยู่กับบริบทการสนทนาที่ควรจะต้องปรับเปลี่ยน ดังนั้นการสนทนาในที่ทำงานจึงไม่เหมือนกับการสนทนากับเพื่อนหรือครอบครัว

อย่างไรก็ตามสิ่งที่สำคัญที่สุดคือบุคคลที่คุณติดต่อด้วย ในทิศทางนี้ Einstein กล่าวว่า: "คุณไม่เข้าใจบางสิ่งบางอย่างเว้นแต่คุณจะสามารถอธิบายให้คุณยายของคุณ"

8-Empathy: คู่สนทนาของฉันกำลังคิดอะไร

คุณอาจถามคำถามนี้บ่อยครั้งเมื่อคุณมีการสนทนา ถ้าเป็นเช่นนั้นดีมาก การเอาใจใส่คือความสามารถในการรับรู้ความคิดความรู้สึกอารมณ์และความตั้งใจของบุคคลอื่น

ยิ่งคุณรู้จักใครคนหนึ่งมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งเอาใจใส่พวกเขามากขึ้นเท่านั้นและยิ่งคุณคุ้นเคยกับการตีความสิ่งที่คนอื่นอาจรู้สึกหรือคิดได้ดีเท่าไหร่ความสามารถของคุณก็จะดีขึ้น

หากคู่สนทนาของคุณรู้สึกว่าคุณเห็นอกเห็นใจเขาเขาจะรู้สึกสนใจและมีแรงจูงใจจากการสนทนาของคุณมากขึ้น นี่คือเหตุผลที่การเอาใจใส่เป็นเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลัง ที่น่าสนใจสำหรับคนอื่นคุณจะได้รับความสนใจ

ฉันจะทำอย่างไรเพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจในการสนทนา

• ถามเขาว่าการแสดงผลของคุณถูกต้องหรือไม่ ระหว่างการสนทนาพยายามเดาว่าอีกฝ่ายคิดหรือคิดอะไรอยู่ เมื่อคุณมีความคิดคร่าวๆให้ถามทางอ้อมโดยใช้นิพจน์เช่น "ดูเหมือนว่า .... ฉันถูกใช่มั้ย "หรือ" ฉันรู้สึกว่า ... " จากคำตอบที่คุณได้รับคุณจะได้รับเบาะแสในการตีความสัญญาณของบุคคลนั้นโดยเฉพาะ
• ให้ความสนใจกับรูปลักษณ์ของคู่สนทนาของคุณ: มันไม่ไร้สาระที่มีการกล่าวว่าดวงตาเป็นกระจกแห่งจิตวิญญาณ รูปลักษณ์ของบุคคลจะบอกคุณว่าเขารู้สึกอย่างไร
• อารมณ์แปรปรวนร่วมกัน: หากสิ่งที่คุณต้องการสำหรับคนที่คุณพูดเพื่อแสดงอารมณ์ของพวกเขาคุณเริ่มต้นด้วยการทำเช่นเดียวกัน มีโอกาสมากที่บุคคลอื่นจะปรับเข้ากับระดับการแสดงออกของคุณ

เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการเอาใจใส่เป็นแนวคิดของการสื่อสารทางจริยธรรม สิ่งนี้หมายถึงการคำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีของคนที่คุณโต้ตอบด้วยซึ่งแสดงให้เห็นถึงความอ่อนไหวของคุณต่อความรู้สึกและความเชื่อของพวกเขา

หากมีคนรู้สึกว่าเข้าใจเขาจะเปิดรับฟังคุณมากขึ้นและแสดงความรู้สึกของคุณกับเขา

9- การสังเกตและการฟังที่ใช้งานอยู่

เมื่อเราสื่อสารความรู้สึกทั้งหมดของเราสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าสูงแก่เรา โดยการใช้ความรู้สึกเป็นสำคัญเราได้รับเพียง 45% ของข้อมูลทั้งหมดที่ส่งมาจากคู่สนทนาของเรา: น้ำเสียงระดับเสียงจังหวะและเนื้อหา

ข้อมูลการสื่อสารอีก 55% สามารถรับรู้ผ่านสายตา 3 แต่สำหรับเรื่องนี้เราต้องฝึกฝนและทำให้ตัวเองคุ้นเคยกับการจับกุญแจเหล่านี้: การแสดงออกท่าทางตำแหน่งอัตราการหายใจระยะทาง ฯลฯ

เมื่อเราฟังคู่สนทนาของเราเราต้องคุ้นเคยกับการทำอย่างแข็งขันนั่นคือการดึงข้อมูลสูงสุดจากสิ่งเร้าที่ถูกบันทึก: การคิดการสร้างการเชื่อมโยงและการตีความ ฯลฯ นอกจากนี้เครื่องมือที่ดีในการสร้างแรงบันดาลใจให้คุณโดยการใช้คำพูดของคุณก็คือการสร้างความมั่นใจเล็กน้อยโดยใช้คำหรือท่าทาง

10-Eye พร้อมการปรับเปลี่ยนการสื่อสาร

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพคือการแก้ไขตนเองและแก้ไขข้อผิดพลาดของเรา มีการปรับเปลี่ยนการสื่อสารบางอย่างที่เกิดขึ้นกับความถี่สูงในการแลกเปลี่ยนการสื่อสารทั้งหมด:

• การบิดเบือน : ประกอบด้วยการตีความข้อมูลที่ส่งผ่านโดยคู่สนทนาของเราเป็นการส่วนตัวหรือเป็นการส่วนตัว เมื่อเราฟังเราต้องวางตำแหน่งตัวเองในกรอบการอ้างอิงของคนที่พูดและพยายามที่จะแยกของเราขึ้นอยู่กับประสบการณ์และการเรียนรู้ของเรา แต่ละคนเป็นโลก
• การงดเว้น : เนื่องจากความสามารถในการตั้งใจของมนุษย์นั้นมี จำกัด เรามักจะสูญเสียข้อมูลบางส่วนที่ส่งมาจากคู่สนทนาของเรา สิ่งนี้อาจทำให้คนที่คุณคุยด้วยท้อแท้และท้อแท้หมดไป พยายามปรับความสนใจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจำข้อมูลสำคัญและกรองสิ่งที่เกี่ยวข้องน้อยที่สุด เพื่อที่จะรู้ว่าสิ่งใดสำคัญเราจะต้องพิจารณาภาษาที่ไม่ใช่คำพูดของคู่สนทนาของเราซึ่งจะเน้นที่เนื้อหาทางอารมณ์ที่มากขึ้น
• การวางหลักเกณฑ์ ทั่วไป : การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เหมือนกับข้อความก่อนหน้านี้ที่อ้างถึงข้อความการสื่อสารของคุณเพื่อตอบสนองต่อข้อความโต้ตอบของคุณ เรามักจะสรุปสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรมให้กับ "เสมอไม่เคยทุกอย่างไม่มีอะไร ฯลฯ " พยายามหลีกเลี่ยงการใช้นิพจน์เหล่านี้โดยกำหนดกรณีเฉพาะที่บุคคลที่คุณพูดด้วยส่งให้คุณ ทำไม? สิ่งนี้จะทำให้เกิดความไม่เข้าใจในคู่สนทนาของคุณซึ่งจะส่งผลให้เกิดการปฏิเสธและความไม่พอใจต่อคุณ

และคุณจะทำอย่างไรเพื่อสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้อื่น? ประสบการณ์ของคุณจะช่วยให้เรามีความคิดเห็นและผู้อ่านอื่น ๆ ขอขอบคุณ!