Wiliams Edwards Deming: ชีวประวัติหลักการคุณภาพผลงาน

William Edwards Deming (ตุลาคม 1900 - ธันวาคม 1993) เป็นนักสถิติชาวอเมริกัน, วิศวกร, ศาสตราจารย์, ที่ปรึกษาด้านการจัดการและผู้พูดเกิดใน Sioux City, Iowa. Deming ศึกษาสาขาวิศวกรรมไฟฟ้าและเอกสาขาฟิสิกส์คณิตศาสตร์

Deming ช่วยพัฒนาเทคนิคการสุ่มตัวอย่างที่ยังคงใช้ในสำนักสำรวจสำมะโนประชากรและสำนักงานสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกา นักวิชาการคนนี้เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีสำหรับผลงานของเขาในประเทศญี่ปุ่นกับผู้นำธุรกิจชาวญี่ปุ่นหลังสงครามโลกครั้งที่สอง

งานนั้นเริ่มต้นขึ้นในปี 1950 บรรยายเรื่องสิ่งที่เขาเรียกว่าการจัดการเชิงสถิติเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หลายคนในญี่ปุ่นคิดว่ามันเป็นหนึ่งในแรงบันดาลใจของปาฏิหาริย์ทางเศรษฐกิจของญี่ปุ่นซึ่งเกิดขึ้นตั้งแต่ปี 1950 ถึง 1960

ในช่วงเวลานั้นญี่ปุ่นเพิ่มขึ้นจากเถ้าถ่านและกลายเป็นเศรษฐกิจที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกด้วยกระบวนการที่ได้รับอิทธิพลจากความคิดของ Deming ถือว่ามีผลกระทบต่อธุรกิจญี่ปุ่นมากกว่าคนอื่น ๆ ที่ไม่ใช่คนญี่ปุ่น มันเพิ่งเริ่มได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในสหรัฐอเมริกา UU เมื่อเขาเสียชีวิตในปี 2536

ชีวประวัติ

ใน 1, 921 เขาได้รับปริญญาวิศวกรรมไฟฟ้าจากมหาวิทยาลัยไวโอมิง. ใน 1, 925 เขาได้รับปริญญาโทของเขาในสถิติจากมหาวิทยาลัยโคโลราโดและปริญญาเอกของเขาในฟิสิกส์คณิตศาสตร์จากมหาวิทยาลัยเยลใน 1, 928.

เขาศึกษากับ Walter Shewhart จาก Bell Telephone Laboratories ทฤษฎีวิธีการควบคุมเชิงสถิติของ Shewhart ก่อให้เกิดพื้นฐานของงานของ Deming

เขาทำงานเป็นนักฟิสิกส์คณิตศาสตร์ที่กระทรวงเกษตรของสหรัฐอเมริกาและเป็นที่ปรึกษาด้านสถิติของสำนักสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐ

ในทศวรรษ 1930 Deming เริ่มให้ความสนใจกับวิธีการวิเคราะห์ทางสถิติที่สามารถบรรลุการควบคุมคุณภาพที่ดีขึ้นในอุตสาหกรรม

ในปี 1940 Deming ได้พัฒนาเทคนิคการสุ่มตัวอย่างหลายอย่าง เขายังสอนเทคนิคการควบคุมกระบวนการเชิงสถิติให้กับคนงานที่มีส่วนร่วมในการผลิตในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง

อิทธิพลของ Deming ในญี่ปุ่น

ในปี 1950 ผู้นำธุรกิจชาวญี่ปุ่นเชิญเขามาที่ญี่ปุ่นเพื่อสอนผู้บริหารและวิศวกรเกี่ยวกับวิธีการใหม่ ๆ ข้อความคือ: "การปรับปรุงคุณภาพจะนำไปสู่การลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตและส่วนแบ่งการตลาด"

บริษัท ญี่ปุ่นใช้วิธีการของพวกเขาอย่างรวดเร็วซึ่งช่วยให้พวกเขาครองตลาดในหลาย ๆ ส่วนของโลก Deming Prize ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2494 ได้รับรางวัลเป็นประจำทุกปีสำหรับ บริษัท ญี่ปุ่นในการควบคุมคุณภาพ

ในปี 1960 Deming เป็นชาวอเมริกันคนแรกที่ได้รับรางวัลอันศักดิ์สิทธิ์อันดับสองของญี่ปุ่น ญี่ปุ่นได้รับการยอมรับด้วยรางวัลนี้พวกเขามีส่วนร่วมในการเกิดใหม่ของอุตสาหกรรมของพวกเขา

ปีที่แล้ว

จนกระทั่งทศวรรษ 1980 ความคิดของ Deming ได้ถูกนำมาใช้โดย บริษัท สหรัฐซึ่งพยายามแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในตลาดโลก

ในปี 1987 เขาได้รับรางวัลในสหรัฐอเมริกา เหรียญแห่งชาติเทคโนโลยี ในปี 1993 เขาเสียชีวิตเมื่ออายุ 93 ปีที่บ้านของเขาในวอชิงตัน

หลักการคุณภาพตาม Deming

เดมิงเป็นที่รู้จักไปทั่วโลกในด้านคุณภาพ 14 ข้อ:

สร้างความมั่นคงของวัตถุประสงค์

มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งมอบอย่างต่อเนื่องมอบหมายทรัพยากรให้ครอบคลุมความต้องการในระยะยาวแทนที่จะเพียงแค่สร้างผลกำไรระยะสั้นโดยมีเป้าหมายในการแข่งขันอยู่ในธุรกิจและเสนองาน

ปรัชญาใหม่

นำปรัชญาใหม่มาใช้ คุณไม่สามารถอยู่กับระดับความล่าช้าข้อผิดพลาดวัสดุที่มีข้อบกพร่องและฝีมือไม่ดีได้อีกต่อไป จำเป็นต้องเปลี่ยนรูปแบบการจัดการแบบตะวันตกเพื่อหยุดการลดลงของอุตสาหกรรม

หยุดใช้การตรวจสอบ

ขจัดความจำเป็นในการตรวจสอบเพื่อให้ได้คุณภาพ คุณต้องมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์แทน ควรมีหลักฐานทางสถิติของการประกันคุณภาพทั้งในพื้นที่การผลิตและการจัดซื้อ

ปิดท้ายด้วยการเสนอราคาที่ต่ำกว่า

จบการฝึกการทำสัญญาตามราคาเท่านั้น ต้องมีตัวชี้วัดคุณภาพพร้อมกับราคา ลดจำนวนผู้จัดหาสำหรับสินค้าเดียวกันโดยกำจัดผู้ที่ไม่มีคุณสมบัติทางสถิติ

วัตถุประสงค์คือเพื่อลดต้นทุนโดยรวมไม่เพียง แต่ต้นทุนเริ่มต้นเท่านั้น สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการมีผู้ให้บริการเดียวสำหรับแต่ละวัสดุที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาวของความไว้วางใจและความภักดี

ค้นหาปัญหาอย่างต่อเนื่อง

ปรับปรุงกระบวนการวางแผนการผลิตและการบริการอย่างต่อเนื่อง ค้นหาปัญหาอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกิจกรรมของ บริษัท ปรับปรุงคุณภาพและผลิตผลและลดต้นทุนอย่างต่อเนื่อง

สถาบันฝึกอบรมภาคปฏิบัติ

กำหนดวิธีการที่ทันสมัยของการฝึกอบรมในที่ทำงานสำหรับทุกคนรวมถึงการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคน

สถาบันความเป็นผู้นำ

นี่คือการช่วยให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้น ความรับผิดชอบของผู้จัดการและหัวหน้างานควรเปลี่ยนจากการตรวจสอบตัวเลขที่มีคุณภาพอย่างแท้จริง ด้วยการปรับปรุงคุณภาพจะปรับปรุงประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติ

กำจัดความกลัว

ส่งเสริมการสื่อสารแบบสองทิศทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อขับไล่ความกลัวทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้ทุกคนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น

ทำลายอุปสรรค

กำจัดอุปสรรคระหว่างทิศทางต่าง ๆ บุคคลจากพื้นที่ต่าง ๆ จะต้องทำงานเป็นทีมเพื่อโจมตีปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

กำจัดคำเตือน

กำจัดการใช้คำขวัญโปสเตอร์และการเตือนสติแก่คนงานโดยไม่เรียกร้องข้อบกพร่องและเพิ่มระดับการผลิตโดยไม่ต้องมีวิธีการ คำแนะนำดังกล่าวเพียงสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นมิตร สาเหตุส่วนใหญ่ของคุณภาพต่ำและผลผลิตต่ำเกิดจากระบบ

กำจัดเป้าหมายตัวเลขโดยพลการ

กำจัดมาตรฐานการทำงานที่ต้องใช้โควต้าสำหรับผู้ปฏิบัติงานและเป้าหมายเชิงตัวเลขสำหรับผู้จัดการ มันจะต้องถูกแทนที่ด้วยความเป็นผู้นำที่มีประโยชน์ที่ช่วยในการปรับปรุงคุณภาพและผลิตภาพอย่างต่อเนื่อง

อนุญาตให้มีความภาคภูมิใจในสิ่งที่ทำ

ขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางผู้ปฏิบัติงานและผู้จัดการจากความภาคภูมิใจในสิ่งที่พวกเขาทำ สิ่งนี้แสดงถึงการห้ามคุณสมบัติการทำบุญประจำปี (การประเมินประสิทธิภาพ) และการจัดการตามวัตถุประสงค์

ส่งเสริมการศึกษา

ใช้โปรแกรมการศึกษาและสนับสนุนการปรับปรุงส่วนบุคคลสำหรับทุกคน สิ่งที่องค์กรต้องการไม่ใช่แค่คนดี แต่ต้องการคนที่จะปรับปรุงด้วยการศึกษา โปรโมชั่นค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับความรู้

ความมุ่งมั่นและการกระทำของผู้บริหารระดับสูง

กำหนดความมุ่งมั่นอย่างถาวรของผู้บริหารระดับสูงเพื่อปรับปรุงคุณภาพและผลิตผลและหน้าที่ในการดำเนินการตามหลักการคุณภาพเหล่านี้ มันไม่เพียงพอสำหรับผู้บริหารระดับสูงที่จะยอมรับคุณภาพและผลผลิต; พวกเขาจะต้องรู้ว่าพวกเขามีความมุ่งมั่นในสิ่งที่พวกเขาควรทำ

การมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมที่สำคัญที่สุดของ Williams Edwards Deming นั้นรวมถึงการวิเคราะห์ความแปรปรวนจุดสำหรับการจัดการคุณภาพหรือวงจร PDCA

หนึ่งในสถานที่ของเดมิงคือสถานที่ต่อไปนี้: "เมื่อปรับปรุงคุณภาพ บริษัท จะลดค่าใช้จ่ายรวมถึงจะเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและส่วนแบ่งการตลาด"

หลังจากฝึกปฏิบัติตามคำแนะนำของ Deming แล้ว บริษัท ญี่ปุ่นเช่นโตโยต้าโซนี่และฟูจิก็สามารถประสบความสำเร็จในระดับสากลได้ด้วยคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการแข่งขันด้านราคาของพวกเขา

การมีส่วนร่วมของเดมิงนั้นมีตั้งแต่การใช้การควบคุมกระบวนการเชิงสถิติไปจนถึงการปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

วิสัยทัศน์ที่เป็นระบบขององค์กร

เดมิงชี้ให้เห็นว่าแต่ละ บริษัท ถูกมองว่าเป็นชุดของความสัมพันธ์ภายในและภายนอกที่มีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันไม่ใช่กลุ่มของแผนกหรือกระบวนการที่เป็นอิสระ

เมื่อการเชื่อมต่อและปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดทำงานสอดคล้องกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกันธุรกิจสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่: จากการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ไปจนถึงการยกระดับจิตวิญญาณของ บริษัท

ในหนังสือของเขาที่ชื่อว่า " เศรษฐกิจใหม่ " (2536) ดร. เดมิงยืนยันว่าเป้าหมายขององค์กรจะต้องสร้างระบบที่ให้ประโยชน์กับผู้ที่สนใจ: "วัตถุประสงค์ที่เสนอไว้ที่นี่สำหรับทุกองค์กรคือทุกคนชนะ : ผู้ถือหุ้นพนักงานซัพพลายเออร์ลูกค้าชุมชนสิ่งแวดล้อมระยะยาว "

การวิเคราะห์ความแปรปรวน

ในหนังสือของเขาที่ชื่อว่า " Out of the Crisis " (1986) เขากล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้: "ปัญหาสำคัญของการเป็นผู้นำและความเป็นผู้นำคือการขาดความเข้าใจในข้อมูลที่เปลี่ยนแปลง"

ตาม Deming มันเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้จัดการสามารถแยกแยะระหว่างสาเหตุพิเศษ (ความล้มเหลวเฉพาะในการดำเนินการของกระบวนการ) และสาเหตุทั่วไปของการเปลี่ยนแปลง (การออกแบบล้มเหลวของกระบวนการ)

การจำแนกประเภทของการแปรปรวนตลอดจนการทำความเข้าใจสาเหตุและพฤติกรรมของการทำนายนั้นเป็นสิ่งจำเป็นในการกำจัดความล้มเหลวของกระบวนการ

เจ็ดโรคร้ายแรงของการจัดการ

จากประสบการณ์ของเขาในการบริหารจัดการของนักอุตสาหกรรมชาวอเมริกันเดมิงตรวจพบสิ่งที่เขาเรียกว่าโรคร้ายแรงทั้งเจ็ดของ บริษัท ได้แก่ :

1.- ขาดหลักฐานในการดำเนินการตามวัตถุประสงค์ขององค์กร

2.- เน้นผลกำไรระยะสั้นและการสร้างเงินปันผลทันทีโดยไม่ต้องมองกลยุทธ์ระยะยาว

3. การประเมินผลงานคะแนนการทำบุญหรือการทบทวนประจำปี

4.- ความคล่องตัวของผู้บริหารระดับสูง

5.- การจัดการผ่านการใช้งานข้อมูลที่มีอยู่โดยเฉพาะ

6.- ค่าใช้จ่ายทางการแพทย์สูง

7. ต้นทุนความรับผิดสูง

วงจร PDCA (วงล้อ Deming)

วงจร PDCA สำหรับตัวย่อเป็นภาษาอังกฤษ: แผน (แผน) - ทำ (ทำ) - ตรวจสอบ (ตรวจสอบ) - พระราชบัญญัติ (Act) เป็นกลยุทธ์ของการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องซึ่งคิดค้นโดย Walter A. Shewhart 1939

โครงการ PDCA สรุปวงจรมาตรฐานที่ต้องทำซ้ำทั้งรายบุคคลและระดับองค์กร: มีการวางแผนวัตถุประสงค์และวิธีการปฏิบัติแผนนำไปสู่การปฏิบัติแผนนำไปสู่การปฏิบัติผลที่ได้รับจะได้รับการประเมินและในกรณีของ ว่าเป้าหมายไม่บรรลุผลสำเร็จมีมาตรการแก้ไขตามความจำเป็น

ดร. เดมิงรับหน้าที่ส่งเสริมการดำเนินงานของวงจรนี้ในยุค 50 ซึ่งอนุญาตให้ บริษัท ตัวอย่างได้สัมผัสกับการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและครอบคลุม

ใบพัดคุณภาพ

ด้วยการวิเคราะห์กระแสของความคิดของ บริษัท เดมิงได้พัฒนาข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการใหม่โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1.- การออกแบบที่ดีหรือบริการ

2.- ทดสอบผลิตภัณฑ์ในห้องปฏิบัติการ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ผู้บริโภคก่อนหน้าและการทดสอบการผลิตเบื้องต้น

3.- การตลาดของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

4.- หลังการวิเคราะห์การขาย มีความจำเป็นต้องสอบถามเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้บริโภคขั้นสุดท้ายและเพื่อค้นหาโอกาสของผลิตภัณฑ์เพื่อขยายสเปกตรัมของผู้บริโภคในตลาด

วัฏจักรยังคงดำเนินต่อไปเช่นใบพัดซ้ำแล้วซ้ำอีกปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและเพื่อลดโครงสร้างต้นทุนของผลิตภัณฑ์ตลอดเวลาเพื่อรับประกันความสามารถในการแข่งขันของอุปทานบนหิ้ง

การจัดการคุณภาพโดยรวม

หนึ่งในความช่วยเหลือที่สำคัญที่สุดของเดมิงคือการคิดค้นแนวคิดด้านคุณภาพผ่านคุณภาพโดยรวม

นี่คือการกำหนดกลยุทธ์การจัดการองค์กรที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด: พนักงานผู้ถือหุ้นและสังคมโดยทั่วไป

ทฤษฎีคุณภาพโดยรวมได้สรุปไว้ในการนำหลักการสำคัญแปดข้อมาใช้ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้:

1. การปฐมนิเทศต่อผลลัพธ์
2. ปฐมนิเทศลูกค้า
3. ความเป็นผู้นำและการเชื่อมโยงในวัตถุประสงค์
4. การจัดการตามกระบวนการและข้อเท็จจริง
5. การพัฒนาและการมีส่วนร่วมของผู้คน
6. การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องนวัตกรรมและการปรับปรุง
7. การพัฒนาพันธมิตร
8. ความรับผิดชอบต่อสังคม