การแบ่งส่วนพฤติกรรม: ลักษณะประเภทและตัวอย่าง
การแบ่งส่วนพฤติกรรม เป็นกระบวนการของการจัดระเบียบและการจัดกลุ่มตลาดตามการกระทำของผู้บริโภคในเวลาที่ซื้อ มันคำนึงถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมที่พวกเขาแสดง
จุดประสงค์หลักคือเพื่อทำความเข้าใจกับการซื้อการบริโภคและพฤติกรรมการใช้ที่ผู้บริโภคมีเพื่อใช้ในการรักษาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการซื้อและการแข่งขันด้วยความแข็งแกร่งในตลาด ตลาด
ขณะนี้การตลาดใช้วิธีการที่แตกต่างในการเข้าถึงลูกค้า ในแคมเปญทางอีเมลข้อมูลทั้งหมดที่การแบ่งเซ็กเมนต์มีความสำคัญเนื่องจากจะช่วยให้เข้าถึงข้อความของผู้บริโภคที่ได้รับการแก้ไขและเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของพวกเขา
ความสำคัญของการแบ่งส่วนพฤติกรรมของตลาดคือช่วยให้ บริษัท สามารถกำหนดผลิตภัณฑ์ที่จะตลาดและผู้ที่จะกำกับมันโดยพิจารณาจากลักษณะของบทความและภาคที่มันจะถูกกำหนด
คุณสมบัติ
- บริษัท ใด ๆ สามารถใช้งานได้ไม่ว่าจะอยู่ในขั้นตอนใดโดยมุ่งเน้นที่ความพยายามทางการตลาดในพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่กำลังตรวจสอบอยู่
- ดำเนินการโดยองค์กรส่วนใหญ่อิงตามรูปแบบการจัดซื้อของผู้บริโภค
- ช่วยให้สามารถระบุผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมคล้ายกันทำให้ บริษัท สามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและการใส่ใจในสิ่งเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น
- ใช้รูปแบบประวัติศาสตร์ของพฤติกรรมผู้บริโภคในการทำนายและมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ในอนาคตของผู้ซื้อ
- เป็นข้อมูลส่วนบุคคลเนื่องจากเป็นข้อกำหนดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มด้วยความตั้งใจที่จะอนุญาตให้พวกเขาเคลื่อนย้ายไปสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างประสิทธิภาพของแต่ละส่วนพฤติกรรมและวัตถุประสงค์ที่เสนอ
- แต่ละส่วนของพฤติกรรมจะต้องสามารถเข้าถึงได้เชิงปริมาณสามารถเข้าถึงได้หลากหลายและสามารถดำเนินการได้ กลยุทธ์ที่ใช้ในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์
- อนุญาตให้จัดลำดับความสำคัญในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดสรรเวลางบประมาณและทรัพยากรพยายามที่จะบรรลุผลกระทบเชิงพาณิชย์ที่เป็นไปได้มากที่สุด
การเปลี่ยนการแบ่งส่วน
การแบ่งส่วนพฤติกรรมเป็นแบบไดนามิกและการเปลี่ยนแปลงมันมีการพัฒนาอยู่เสมอเพราะโปรไฟล์ลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้กลุ่มที่เกิดจากกระบวนการนี้จะต้องมีการเติบโตในอนาคตเพื่อไม่ให้ติดขัดในเวลา
พฤติกรรมของแต่ละส่วนจะต้องมีการประเมินเป็นระยะเพราะพฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากอิทธิพลของปัจจัยต่าง ๆ เช่นเวลาสถานที่ช่วงเวลาทางเศรษฐกิจและอื่น ๆ
ชนิด
ดำเนินการในกระบวนการจัดซื้อ
ประกอบด้วยการระบุแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้าในระหว่างกระบวนการที่มีอยู่เพื่อทำการตัดสินใจซื้อรวมถึงความซับซ้อนอุปสรรคและความยากลำบากเหมือนกัน
ค้นหาคุณค่า
เมื่อลูกค้าตรวจสอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะระบุแง่มุมต่าง ๆ เช่นราคาลักษณะและความทนทาน แอตทริบิวต์ที่คำนึงถึงลำดับความสำคัญเหนือผู้อื่นกลายเป็นปัจจัยกระตุ้นที่กำหนดการตัดสินใจซื้อของบทความนั้น
การใช้ผลิตภัณฑ์
การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขา ในกรณีนี้จะทำตามความถี่ที่ลูกค้าซื้อหรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ฤดูกาลและกิจกรรม
หมายถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมสากลเช่นวันหยุดคริสต์มาสและการเริ่มต้นของโรงเรียน นอกจากนี้ยังรวมถึงลักษณะที่เป็นส่วนตัวเช่นงานแต่งงานวันเกิดวันครบรอบและอื่น ๆ
ความพึงพอใจของลูกค้า
พฤติกรรมผู้บริโภคสามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่แม่นยำและเชื่อถือได้เพื่อวัดความพึงพอใจโดยเฉพาะข้อมูลที่สามารถบันทึกและอัปเดตตามเวลาจริงและในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อของลูกค้า
ระดับความภักดี
ผ่านข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถแบ่งตามระดับความภักดีของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดเข้าใจความต้องการและกลยุทธ์ในการวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับบริการ
ความสนใจส่วนบุคคล
นี่เป็นเครื่องมือในการเสนอตัวเลือกรายบุคคลโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนบุคคลและความเป็นมืออาชีพของลูกค้าแต่ละราย ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะยังคงสนใจในผลิตภัณฑ์
ระดับการมีส่วนร่วม
หากลูกค้ามีประสบการณ์ในเชิงบวกกับแบรนด์พวกเขายินดีที่จะโต้ตอบกับมันบ่อยขึ้นและใช้เวลากับการมีส่วนร่วมกับมันมากขึ้น
ความถี่ในการใช้งาน
การทราบว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการบ่อยเพียงใดสามารถช่วย บริษัท ในการวางแผน การ ริเริ่ม ด้านการตลาดที่ เป็นนวัตกรรมใหม่ดังนั้นจึงเสนอข้อเสนอที่กระตุ้นให้ลูกค้าแต่ละรายทำการเจรจาต่อรองมากขึ้น
ตัวอย่าง
ดำเนินการในกระบวนการจัดซื้อ
การ์ดตรา Hallm ถูกออกแบบมาสำหรับเหตุการณ์ทุกประเภท การวางแนวหลักของตราประทับคือในทุกโอกาสลูกค้าจะพบชนิดของการ์ดที่ถูกต้อง เพื่อให้คุณมีตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบในการแสดงออกด้วยตัวคุณเอง
ค้นหาคุณค่า
บริษัท คอลเกตและ Sensodyne มีผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันกันเอง ด้วยวิธีนี้พวกเขาจับภาพด้วยทางเลือกที่แตกต่างกันคนที่มีความไวในเหงือก
ลูกค้าค้นหาคุณสมบัติของกลิ่นในบทความนี้เพื่อช่วยลดความไวและค่าใช้จ่าย ดังนั้นแอตทริบิวต์ที่ตัดสิทธิ์ผู้อื่นจะเป็นตัวกำหนดการซื้อของหนึ่งหรืออื่น ๆ
บริษัท ควรพิจารณาปัจจัยนี้เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบรรลุความเป็นผู้นำในตลาด
ระดับความภักดี
ตัวอย่างที่ดีที่สุดของ บริษัท ที่ใช้การแบ่งกลุ่มนี้เป็นอุตสาหกรรมโรงแรมสายการบินร้านอาหารและอื่น ๆ
ตัวอย่างคือ บริษัท โคปาแอร์ไลน์ สายการบินนี้ให้บริการที่เป็นเลิศและมีโปรแกรมสะสมไมล์ในการเดินทางที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าที่ภักดีมากที่สุด
เมื่อ บริษัท มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า บริษัท จะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้นลูกค้าโคปาที่ภักดีจะบินกับสายการบินเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ
การใช้ผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวมีวัตถุประสงค์เพื่อผู้บริโภคโดยนำเสนอภาชนะบรรจุขนาดใหญ่สำหรับผู้ใช้ที่อยู่ในหมวดหมู่ของการใช้งานอย่างเข้มข้นในขณะที่เสนองานนำเสนอขนาดเล็กสำหรับผู้ที่อยู่ในประเภทของการบริโภคน้อย
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ บริษัท LG Electronics บริษัท นี้ขายผลิตภัณฑ์ที่เสนอส่วนลดมากที่สุดแก่ผู้ซื้อรายใหญ่ที่สุด คุณสามารถเสนอส่วนลด 5% สำหรับทีวีและส่วนลด 15% สำหรับการซื้อเครื่องปรับอากาศ