ประสิทธิภาพการทำงาน: ลักษณะและตัวอย่าง
ประสิทธิภาพของงาน คือการประเมินที่กำหนดว่าคนทำงานได้ดีหรือไม่ มีการศึกษาเชิงวิชาการเป็นส่วนหนึ่งของจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์กรรวมทั้งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการทรัพยากรมนุษย์
เป็นการประเมินในระดับบุคคลวัดจากความพยายามของบุคคลคนเดียว โดยทั่วไปฝ่ายทรัพยากรมนุษย์จะเป็นผู้ประเมินผล แต่ประสิทธิภาพการทำงานเป็นกระบวนการที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับความสำเร็จของทุก บริษัท
คำจำกัดความของการปฏิบัติงานอาจดูง่าย ๆ ในตอนแรก: เป็นเรื่องเกี่ยวกับพนักงานที่ทำงานได้ดีหรือไม่ดี แต่เมื่อพิจารณาถึงผลกระทบที่แนวคิดนี้มีต่อธุรกิจมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมองลึกลงไป
คุณต้องจำไว้ว่าคนเลวสามารถทำลายกลุ่มได้อย่างไร ในทางตรงกันข้ามประสิทธิภาพที่เป็นแบบอย่างของพนักงานสามารถเพิ่มแรงจูงใจและผลลัพธ์สุดท้ายได้
ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและหัวหน้างานจะต้องทำการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ
คุณสมบัติ
หนึ่งอาจสันนิษฐานได้ว่าการปฏิบัติงานเป็นเพียงการที่พนักงานปฏิบัติงานได้ดีเพียงใด อย่างไรก็ตามมีคุณสมบัติที่สำคัญหลายประการในการกำหนดแนวคิด
ผล
ประสิทธิภาพการทำงานหมายถึงพฤติกรรมของพนักงาน แนวคิดนี้แตกต่างจากผลลัพธ์ที่ได้ ผลลัพธ์เป็นผลการดำเนินงานบางส่วน แต่ก็เป็นผลมาจากปัจจัยอื่น ๆ
ตัวอย่างเช่นในงานขายผลลัพธ์ที่น่าพอใจคือมีรายได้ในระดับหนึ่งที่เกิดจากการขายสินค้าหรือบริการ
เมื่อพนักงานทำงานนี้ได้ดีจะสามารถขายสินค้าได้มากขึ้น อย่างไรก็ตามปัจจัยบางอย่างที่เพิ่มขึ้นต่อประสิทธิภาพมีผลต่อรายได้ที่สร้างขึ้น
ตัวอย่างเช่นยอดขายอาจลดลงเนื่องจากสภาพเศรษฐกิจการเปลี่ยนแปลงของราคา
ในสถานการณ์เหล่านี้ประสิทธิภาพของพนักงานอาจจะเพียงพอ แต่ยอดขายอาจต่ำ
เกี่ยวข้องกับเป้าหมายขององค์กร
การปฏิบัติงานจะต้องมุ่งตรงไปยังวัตถุประสงค์ขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งหรือหน้าที่ ดังนั้นกิจกรรมที่พยายามทำเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ต่อพ่วงจะไม่รวมอยู่ด้วย
ตัวอย่างเช่นความพยายามในการทำงานในเวลาที่สั้นที่สุดที่เป็นไปได้ไม่ใช่ประสิทธิภาพยกเว้นเมื่อต้องหลีกเลี่ยงความล่าช้า
multidimensionality
ประสิทธิภาพการทำงานมีแนวคิดเป็นหลายมิติประกอบด้วยพฤติกรรมมากกว่าหนึ่งประเภท
พฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงและไม่เฉพาะเจาะจงของงาน
พฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงของงานคือสิ่งที่แต่ละคนส่งเสริมเป็นส่วนหนึ่งของงาน พวกเขาเป็นภารกิจหลักที่กำหนดงานของคนอื่น
พฤติกรรมที่ไม่เฉพาะเจาะจงของงานคือพฤติกรรมที่แต่ละคนต้องส่งเสริมและไม่อ้างถึงงานเฉพาะ
ในพนักงานขายพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงของงานจะแสดงผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า พฤติกรรมที่ไม่เฉพาะเจาะจงของงานอาจเป็นการสร้างสมาชิกทีมใหม่
ความพยายาม
สามารถประเมินประสิทธิภาพการทำงานในแง่ของความพยายามไม่ว่าจะเป็นแบบวันต่อวันหรือเมื่อมีสถานการณ์พิเศษ มันสะท้อนให้เห็นถึงระดับที่ผู้คนมีความมุ่งมั่นในการทำงาน
การทำงานเป็นทีม
ในงานที่ผู้คนพึ่งพาซึ่งกันและกันการทำงานอาจมีระดับที่บุคคลช่วยกลุ่มและเพื่อนร่วมงาน
ตัวอย่างเช่นทำตัวเป็นแบบอย่างที่ดีให้คำแนะนำหรือช่วยให้บรรลุเป้าหมายของกลุ่ม
อะไรคือประสิทธิภาพการทำงานที่ดี?
แม้ว่าบางคนที่เข้าสู่ตลาดแรงงานนั้นฉลาด แต่ก็ไม่เพียงพอ องค์กรต้องการพนักงานเต็มรูปแบบร่วมมือและเชื่อถือได้
คุณสมบัติหลักห้าประการที่นำไปสู่การปฏิบัติงานที่ดีตลอดอาชีพมีการระบุไว้:
ความสามารถในการเรียนรู้
แต่ละองค์กรมีชุดของความรู้เฉพาะที่พนักงานทุกคนจะต้องได้รับเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานของพวกเขา
ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้ความรู้ด้านเทคนิคกระบวนการทำงานที่เฉพาะเจาะจงหรือวิธีการนำทางอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กรเพื่อให้สามารถรับพวกเขาและทำให้พวกเขาและทำงานได้อย่างรวดเร็วเป็นที่ต้องการสำหรับองค์กรส่วนใหญ่
ใบสมัคร
การใช้เป็นลักษณะบุคลิกภาพที่ครอบคลุมคุณลักษณะที่พึงประสงค์จำนวนมากสำหรับองค์กร ผู้ที่มีแอปพลิเคชันระดับสูงมีความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้
คนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะก้าวไปข้างหน้าทำงานหนักใส่ใจกับรายละเอียดและยินดีที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อพัฒนา บริษัท
ทักษะมนุษยสัมพันธ์
ในหลาย ๆ องค์กรคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของทีม พนักงานต้องทำงานร่วมกับผู้อื่นในทีมของพวกเขาและในทุกแผนก
บางครั้งสมาชิกในทีมไม่เห็นด้วย วิธีการจัดการความขัดแย้งเหล่านี้สร้างความแตกต่างอย่างมากในการปฏิบัติงาน พนักงานที่ประสบความสำเร็จมักจะร่วมมือการทูตและรอบคอบ
การปรับตัว
มันเป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานสามารถปรับตัวและยังคงมีประสิทธิภาพแม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น
องค์กรมองหาคนที่สามารถรับมือกับความต้องการของงานได้
ความสมบูรณ์
องค์กรต้องการให้สามารถไว้วางใจพนักงานของพวกเขา พวกเขาต้องการพนักงานที่ไม่โกงหรือขโมย ไม่มีอะไรที่มีคุณค่าต่อองค์กรมากกว่าทรัพย์สินทางปัญญาของพวกเขา
ผู้นำต้องการพนักงานที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้ว่าจะไม่เปิดเผยความลับของ บริษัท นี่ก็หมายความว่าพวกเขาตัดสินใจถูกต้องและแสวงหาผลประโยชน์ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กร
ตัวอย่าง
ผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคนจะมีผลต่อประสิทธิภาพขององค์กร
คุณสามารถจัดการเวลา เมื่อพนักงานเข้าใจเป้าหมายรายไตรมาสและสามารถจัดการโครงการได้อย่างมีประสิทธิภาพพวกเขาก็พร้อมที่จะวางแผนในแต่ละวันเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้น
มันสามารถทะเยอทะยาน พนักงานที่ต้องการพัฒนาทักษะส่วนบุคคลมักจะหลงใหลในความก้าวหน้า
คุณสามารถนอนดึกเพื่อช่วยเพื่อนร่วมงานหรือเข้าร่วมหลักสูตรช่วงสุดสัปดาห์เพื่อรับมือกับโครงการต่อไปของคุณ
สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นสมาชิกที่มีประสิทธิผลมากที่สุดของทีมงานช่วยฝ่ายทรัพยากรบุคคลเมื่อทำโปรโมชั่นจากภายใน เมื่อพนักงานแสวงหาการส่งเสริมในองค์กรอย่างจริงจังองค์กรนั้นจะได้รับประโยชน์
สิทธิประโยชน์เหล่านี้จะถูกกรองไปยังลูกค้า หากพวกเขาโทรหาสายสนับสนุนพร้อมคำถามและเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เป็นมิตรและได้รับข้อมูลพวกเขาจะรู้สึกเคารพและจะกลับมาอีก
อย่างไรก็ตามหากตัวแทนสนับสนุนขาดทักษะและการฝึกอบรมในการทำงานลูกค้าจะหายไปเร็วกว่าที่หาได้