ตลาดผู้บริโภค: ลักษณะประเภทการแบ่งส่วนตัวอย่าง
ตลาด ผู้บริโภคเป็นตลาดที่ถูกครอบงำด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกแบบมาสำหรับผู้บริโภคที่มีนิสัย โดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็นสี่ประเภทหลัก: ผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคอาหารและเครื่องดื่มผลิตภัณฑ์ค้าปลีกและผลิตภัณฑ์ขนส่ง
ตลาดผู้บริโภคเป็นตลาดที่ประกอบไปด้วยผู้บริโภคในประเทศที่ซื้อสินค้าเพื่อการบริโภคส่วนตัวหรือเพื่อครอบครัว มันแตกต่างจากตลาดธุรกิจซึ่ง บริษัท ขายสินค้าและบริการให้กับ บริษัท อื่น
อุตสาหกรรมในตลาดผู้บริโภคมักจะต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงความภักดีในแบรนด์และความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความนิยมในอนาคตของผลิตภัณฑ์และบริการ
ตลาดผู้บริโภคเป็นระบบเดียวกันที่ช่วยให้เราสามารถซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ รายการเหล่านี้สามารถใช้เพื่อการใช้งานส่วนตัวหรือแบ่งปันกับผู้อื่น
ทุกครั้งที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณจะเข้าร่วมในตลาดผู้บริโภค ไม่ว่าคุณจะเลือกซื้อของชำในช่วงสัปดาห์หรือจ่ายเงินเพื่อล้างรถคุณเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่ใหญ่กว่านี้
การตลาดและผู้บริโภค
ในตลาดผู้บริโภคการตลาดมีบทบาทสำคัญในการให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับตัวเลือกการซื้อที่มีอยู่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ บริษัท ต่างๆจะต้องให้ความรู้กับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและสนับสนุนให้พวกเขาซื้อพวกเขา
สิ่งนี้ส่งเสริมระบบการตลาดเสรีที่มีความหลากหลายและมีชีวิตชีวามากขึ้นทำให้มีโอกาสในการย้ายความหลากหลายและตัวเลือก
เนื่องจากผู้บริโภคมีพลังและสามารถตัดสินใจได้เองว่าจะใช้เงินอย่างไรและใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออย่างไรพวกเขาจึงมีตัวเลือกเพิ่มเติมให้เลือก
ยิ่งมีผู้คนออกไปซื้อผลิตภัณฑ์มากเท่าไหร่ตลาดผู้บริโภคก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น
เนื่องจากลักษณะที่แตกต่างที่สามารถแยกความแตกต่างของผู้บริโภคจากผู้อื่นผู้บริโภคทุกคนไม่เท่ากันในรสนิยม
คุณสมบัติ
นี่คือลักษณะของตลาดอุตสาหกรรมและตลาดผู้บริโภค ลักษณะที่อ้างถึงคุณภาพที่แตกต่างและคล้ายคลึงกันซึ่งรวมกันเป็นสองตลาด
ตลาดประชากร
ประชากรตลาดหรือผู้ซื้อในตลาดผู้บริโภคมีขนาดใหญ่กว่าของตลาดอุตสาหกรรม
นี่เป็นเพราะตลาดอุตสาหกรรมมีลักษณะที่มีองค์กรน้อยลงที่อุทิศตนเพื่อการผลิตหรือการขายสินค้าหรือบริการในขณะที่ตลาดผู้บริโภคเป็นรายบุคคลของประชากรขนาดใหญ่ที่ซื้อสินค้าและบริการเพื่อการบริโภคส่วนบุคคล
ขนาดของการซื้อ
ผู้ซื้ออุตสาหกรรมซื้อในปริมาณมากเนื่องจากใช้เพื่อการขายหรือการผลิตในขณะที่ผู้บริโภคซื้อในปริมาณน้อยเนื่องจากวัตถุประสงค์หลักของพวกเขาคือการบริโภคส่วนบุคคลหรือครอบครัว
ขั้นตอนการสั่งซื้อ
สำหรับตลาดอุตสาหกรรมกระบวนการจัดซื้อค่อนข้างซับซ้อนเนื่องจากผู้ที่ซื้อมักจะต้องได้รับอนุญาตจากกลุ่มผู้บริหารบางกลุ่มก่อนทำการตัดสินใจซื้อ
ตลาดอุตสาหกรรมดูเหมือนว่าจะมีกลยุทธ์และเป็นระบบมากขึ้นเมื่อเทียบกับตลาดผู้บริโภค ตลาดผู้บริโภคนำเสนอกระบวนการซื้อง่ายมากเนื่องจากอิทธิพลไม่ซับซ้อนดังนั้น
ระดับความสัมพันธ์
ในตลาดผู้บริโภคความสัมพันธ์มักจะจบลงด้วยธุรกรรมระยะไกลที่ทำผ่านผู้ค้าปลีก ผู้ผลิตไม่ค่อยติดต่อส่วนตัวกับผู้บริโภค
ในด้านการตลาดเชิงอุตสาหกรรมผู้ซื้อและผู้ขายนั้นอยู่ในระดับสูง ในกรณีส่วนใหญ่ผู้ให้บริการจะเยี่ยมชมลูกค้าด้วยตนเองและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่แท้จริงกับลูกค้าเป็นระยะเวลานาน
โครงสร้างการชำระเงิน
ตลาดอุตสาหกรรมใช้โครงสร้างการชำระเงินที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่ง บริษัท ทำการสั่งซื้อและจัดการการจัดส่งผ่านขั้นตอนการขนส่ง
หลังการส่งมอบผู้ขายจะส่งใบแจ้งหนี้ไปยังผู้ซื้อซึ่ง บริษัท จัดซื้อสามารถชำระเงินสำหรับสินค้าที่จัดส่งตามเงื่อนไขการชำระเงินที่ตกลงกันไว้
ในตลาดผู้บริโภคลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่สนใจแล้วชำระด้วยเงินสดบัตรเครดิตหรือเช็ค
การส่งเสริม
ในตลาดธุรกิจ บริษัท ไม่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาในสื่อเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตน แต่พวกเขาใช้ช่องทางที่เป็นทางการมากขึ้นเช่นนิตยสารหนังสือพิมพ์และอีเมลโดยตรงไปยัง บริษัท ที่สนใจ
โดยทั่วไปโฆษณาทางสื่อในตลาดผู้บริโภคเป็นส่วนใหญ่ของกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ บริษัท ใช้ในการทำตลาดผลิตภัณฑ์ของตน
ชนิด
ตลาดผู้บริโภคถูกกำหนดโดยผู้ซื้อภายในพวกเขา บริษัท สามารถปรับผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้เหมาะกับตลาดผู้บริโภคในระดับต่างๆ
บริษัท ต่อ บริษัท (B2B)
B2B (Business-To-Business) เป็นรูปแบบธุรกิจที่อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมทางธุรกิจจาก บริษัท หนึ่งไปยังอีก บริษัท หนึ่ง ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตอุปกรณ์วิศวกรรมที่จ่ายอุปกรณ์เหล่านี้ให้กับ บริษัท ก่อสร้าง
การขายแบบธุรกิจกับธุรกิจประกอบด้วยการได้รับคำสั่งซื้อที่มากขึ้นจากลูกค้าจำนวนน้อยลงซึ่งต้องการการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวมากกว่าการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย
ขายอุตสาหกรรม
ประกอบด้วย บริษัท ที่ทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ของสินค้าคงทนเช่นเครื่องจักรวัตถุดิบผลิตภัณฑ์เคมีเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้สำนักงาน
ผู้ขายหรือซัพพลายเออร์จะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและในตลาดโดยทั่วไป วิธีการขายที่ปรึกษามักใช้กับลูกค้าช่วยแก้ไขปัญหาหรือบรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะ
บริการอย่างมืออาชีพ
ประกอบด้วยการให้คำปรึกษาหรือตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเช่นการตลาดเทคโนโลยีสารสนเทศทรัพยากรมนุษย์การให้คำปรึกษาด้านการจัดการและเงินเดือน
บริการทางการเงิน
บริการเหล่านี้รวมถึง: ธนาคาร, ประกัน, สินเชื่อและสินเชื่อเพื่อการพาณิชย์, การวางแผนภาษี, การลงทุนและการจัดการสินทรัพย์
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการทางการเงินมักได้รับการฝึกอบรมรับรองและอนุมัติอย่างดี พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เฉพาะเจาะจง
ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)
B2C (Business-To-Consumer) เป็นรูปแบบที่ผู้ค้าปลีกขายตรงไปยังผู้บริโภคขั้นสุดท้าย ตลาดค้าปลีกประกอบด้วยซูเปอร์มาร์เก็ตห้างสรรพสินค้าโซ่อาหารร้านค้าพิเศษและแฟรนไชส์
ตลาดประเภทนี้สร้างกำไรขั้นต่ำ แต่มีศักยภาพในการเติบโตสูง หากลูกค้าได้รับมูลค่าที่เพียงพอสำหรับเงินของพวกเขาเท่านั้นพวกเขาจะจงรักภักดีต่อแบรนด์และทำการซื้อซ้ำ
ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภค
ในตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคจำเป็นต้องทำการตลาดเชิงรุกเนื่องจากลูกค้าในตลาดนี้ขาดความภักดีและมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนจากแบรนด์หนึ่งไปสู่อีกแบรนด์หนึ่งอย่างรวดเร็ว
มีการแข่งขันสูงระหว่างผู้ขาย บริษัท ต่างๆมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจและกิจกรรมเชิงพาณิชย์เพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค
ตลาดอาหารและเครื่องดื่ม
ตลาดนี้ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์นม, เบเกอรี่, ผลิตภัณฑ์อาหารสำเร็จรูป, เครื่องดื่ม, ขนม, เบียร์, สุรา, เนื้อสัตว์และผลิตภัณฑ์สัตว์ปีก ตลาดผู้บริโภคประเภทนี้เต็มไปด้วยโอกาสในการเติบโต
เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของยุคปัจจุบันการรับรู้ของผู้บริโภคและความภักดีต่อแบรนด์จากลูกค้าช่วยให้ตลาดนี้เติบโตในระดับที่แตกต่างกัน
ตลาดการบริการขนส่ง
ประกอบด้วยบริการไปรษณีย์บริการจัดส่งและบริการโลจิสติก บริษัท ในตลาดประเภทนี้จำเป็นต้องมีแบรนด์เครือข่ายการกระจายที่มั่นคงและการลงทุนจำนวนมาก
ด้วยการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีขั้นสูงเช่นการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และการใช้อินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นทำให้มีการเปิดโลกทัศน์ใหม่สำหรับตลาดประเภทนี้
การแบ่งกลุ่มตลาดผู้บริโภค
ตลาดผู้บริโภคถูกตัดขาดโดยผู้ขายโดยแบ่งกลุ่มการซื้อที่มีผลมากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละชนิด
การแบ่งส่วนประชากร
แบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มตามตัวแปรเช่นอายุเพศขนาดครอบครัวรายได้อาชีพการศึกษาศาสนาถิ่นกำเนิดเชื้อชาติสัญชาติและชนชั้นทางสังคม
ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ง่ายต่อการวัดกว่าตัวแปรประเภทอื่น ๆ ส่วนใหญ่ หมวดหมู่กลุ่มประชากรเหล่านี้ส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยช่วงหนึ่ง
อายุ
มันเป็นหนึ่งในตัวแปรทางประชากรทั่วไปที่ใช้ในการแบ่งกลุ่มตลาด บริษัท บางแห่งเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันหรือใช้วิธีการทางการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มอายุที่แตกต่างกัน
เพศ
มีการใช้การแบ่งส่วนเพศในเสื้อผ้าเสื้อผ้าเครื่องสำอางและนิตยสาร
รายได้
รายได้ถูกใช้เพื่อแบ่งตลาดเนื่องจากมีผลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้คน มันมีผลต่อกำลังซื้อและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค
ชนชั้นทางสังคม
ชนชั้นทางสังคมสามารถแบ่งออกเป็นชนชั้นสูงกลางและล่าง บริษัท หลายแห่งมีส่วนร่วมในเสื้อผ้าตกแต่งบ้านกิจกรรมยามว่างการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับชั้นเรียนสังคมที่เฉพาะเจาะจง
การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์
มันหมายถึงการแบ่งตลาดเป็นหน่วยทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันเช่นประเทศรัฐภูมิภาคเมืองหรือละแวกใกล้เคียง
ตัวแปรทางภูมิศาสตร์เช่นสภาพภูมิอากาศทรัพยากรธรรมชาติและความหนาแน่นของประชากรมีอิทธิพลต่อความต้องการสินค้าอุปโภคบริโภคจากภูมิภาคหนึ่งไปอีกภูมิภาคหนึ่ง
ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ขายชุดชายหาดมีแนวโน้มที่จะขายสินค้ามากขึ้นในสภาพอากาศที่อบอุ่น
การแบ่งส่วนจิตวิทยา
ในกรณีของผลิตภัณฑ์บางชนิดพฤติกรรมการซื้อขึ้นอยู่กับลักษณะของไลฟ์สไตล์และบุคลิกภาพเป็นหลัก
ลักษณะตัวละคร
มันหมายถึงลักษณะของตัวละครทัศนคติและนิสัยของแต่ละบุคคล มันถูกใช้เมื่อผลิตภัณฑ์คล้ายกับผลิตภัณฑ์ที่มีการแข่งขันสูงและความต้องการของผู้บริโภคจะไม่ได้รับผลกระทบจากตัวแปรการแบ่งส่วนอื่น ๆ
ไลฟ์สไตล์
การวิเคราะห์วิถีชีวิตให้มุมมองที่กว้างขึ้นของผู้บริโภคเพราะมันแบ่งกลุ่มตลาดออกเป็นกลุ่มตามกิจกรรมความสนใจความเชื่อและความคิดเห็น
การแบ่งส่วนพฤติกรรม
บริษัท ต้องการทราบว่าผู้บริโภคเข้าเยี่ยมชมร้านอาหารร้านค้าหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของตนบ่อยเพียงใด
สถานะของผู้ใช้
บางครั้งตลาดอาจถูกแบ่งกลุ่มตามสถานะของผู้ใช้นั่นคืออิงจากผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ในอดีตผู้ใช้ที่มีศักยภาพผู้ใช้ครั้งแรกและผู้ใช้ที่เป็นนิสัยของผลิตภัณฑ์
อัตราการใช้
ตลาดสามารถจำแนกได้ตามอัตราการใช้งานโดยพิจารณาจากผู้ใช้ที่เบาปานกลางและหนัก
ผู้ใช้ที่มีน้ำหนักมากมักเป็นตลาดขนาดเล็ก แต่มีสัดส่วนการบริโภครวมสูง
สถานะความภักดี
- ภักดีโดยสิ้นเชิง: ผู้บริโภคที่ซื้อแบรนด์เดียวกันตลอดเวลา
- ความภักดี: ผู้บริโภคที่ภักดีต่อแบรนด์สองหรือสามแบรนด์
- อย่าภักดี: ผู้บริโภคที่เปลี่ยนจากแบรนด์หนึ่งไปเป็นอีกแบรนด์หนึ่ง
- สวิตช์: ผู้บริโภคที่ไม่แสดงความภักดีต่อแบรนด์ใด ๆ
ตัวอย่างจริง
ตลาดที่ใหญ่ที่สุด
ตลาดผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาประกอบด้วยผู้บริโภคประมาณ 300 ล้านคน สหรัฐอเมริกามีตลาดผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดในโลก ผู้บริโภคใช้จ่ายเงินในประเทศนั้นมากกว่าประเทศอื่น ๆ
เนื่องจากตลาดนี้มีขนาดใหญ่จึงเป็นประโยชน์ในการแบ่งออกเป็นส่วนที่จัดการได้มากขึ้น
เพศ
ออฟเป็นตัวบ่งชี้กลุ่มประชากรพื้นฐานที่สุดของตลาดผู้บริโภค นักการตลาดผ้าอนามัยรู้ดีว่าตลาดผู้บริโภคของพวกเขาจะเป็นผู้หญิง 100%
อย่างไรก็ตามนักการตลาดถุงยางอนามัยรู้ว่าในขณะที่ผู้ชายจะเป็นฐานผู้ใช้ที่โดดเด่นของพวกเขาผู้หญิงก็เป็นกลุ่มการซื้อที่สำคัญ
อายุ
อายุเป็นตัวบ่งชี้สำคัญอันดับสองของกลุ่มการซื้อของผู้บริโภคและส่งผลต่อใครและสิ่งที่ซื้อ เด็ก ๆ ใช้ของเล่น แต่พ่อแม่และปู่ย่าตายายซื้อมา
อย่างไรก็ตามมีการทำตลาดของเล่นสำหรับเด็ก ๆ ซึ่งทำให้ผู้ซื้อหลักของพวกเขาตระหนักถึงความต้องการในการเป็นเจ้าของของเล่น ตลาดของเล่นของสหรัฐเป็นธุรกิจมูลค่า 20 พันล้านดอลลาร์
ตามอีคอมเมิร์ซ-Guide.comพบว่า 41% ของของเล่นที่ซื้อทางออนไลน์นั้นมาจากผู้หญิงในขณะที่ผู้ชายเพียง 29% เท่านั้นที่ซื้อของเล่นออนไลน์
ดังนั้นผู้ผลิตของเล่นจึงมีแนวโน้มที่จะตั้งเป้าหมายการโฆษณากับผู้หญิงมากขึ้นเว้นแต่ว่าของเล่นนั้นเกี่ยวข้องกับกิจกรรมผู้ชายที่เป็นแบบแผนมากขึ้นเช่นติดต่อกีฬาหรือรถแข่ง
ผู้สูงอายุ
ผู้หญิงที่มีอายุ 45 ปีขึ้นไปมักซื้อสีย้อมเพื่อย้อมผมสีเทา นักการตลาดจะพิจารณาข้อเท็จจริงนี้เมื่อพวกเขาพัฒนาโปรแกรมโฆษณาเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคเหล่านั้น
แน่นอนว่าคนวัยกลางคนไม่รู้สึกว่าตัวเองแข็งแรงเหมือนในวัยเด็กและจะกลายเป็นตลาดผู้บริโภคสำหรับรถยนต์ที่ฉับไวฉูดฉาดการรักษาด้วยกีฬาและความโล่งเตียน
ผู้ผลิตรถยนต์จะลงโฆษณาในช่อง Golf หรือ ESPN เพื่อเข้าถึงตลาดเหล่านี้ของผู้บริโภคชายโดยมีปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ (อายุ) และปัจจัยทางด้านจิตใจ
ภูมิศาสตร์
ภูมิศาสตร์ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อตลาดผู้บริโภค รองเท้าบูทและหมวกคาวบอยเป็นสินค้าขายดีในออสตินเท็กซัส แต่ขายได้เฉพาะที่อัลบานีนิวยอร์ก
รายได้
รายได้เป็นอีกวิธีในการแบ่งกลุ่มการซื้อของผู้บริโภค จำนวนคนในตลาดสำหรับเฟอร์รารีใหม่มูลค่า 300, 000 เหรียญนั้นต่ำกว่าตลาดผู้บริโภคที่มีศักยภาพสำหรับฟอร์ด 30, 000 ดอลลาร์ใหม่